因搬家后无法进行宽带移机，昨天，客户王女士要求“宽带通”退还结余年费，但此要求遭到拒绝。最终，在警方的协调下，“宽带通”方面承诺一周内退还王女士剩余年费。
“宽带通”客户王女士称，一个月前，她在租住的朝阳区南十里居东风小区内，看到了“宽带通”的广告宣传单。随后，她与业务员联系办理了“宽带通”包一年的促销业务，一次性交费1100元。当时她咨询业务员如果搬家是否可以移机，“他说如果是在附近就可以办理移机，但需交纳100元移机费”。
近日，王女士搬至附近的泰华滨河苑小区。王女士称，当她前去“宽带通”酒仙桥营业厅办理移机业务时，工作人员却称因为泰华滨河苑小区尚未铺设“宽带通”光纤，他们的业务覆盖不到，无法办理移机。此外，费用也无法退还，只能办理停机或过户。王女士认为，此前业务员及宣传单均没有有关“覆盖不到”的提醒，质疑“宽带通”方面存在欺诈行为。
对此，“宽带通”酒仙桥营业厅负责人刘女士称，虽然没有书面的协议，但是公司配有完善的客服系统，客服工作人员在回答移机问题时，均有一个前提就是“所迁往的新小区有宽带通的光纤设施才能进行移机”，否则只能过户或者停机。刘女士表示，目前，“宽带通”尚无退费一说，而且该客户已经拿走了公司促销礼品，马上要求退费，更不合理。
双方在退费问题上无法达成一致。昨天，王女士在朋友陪同下来到该营业厅讨要剩余年费。营业厅负责人刘女士称：“他们来到这里就拍桌子，因此我已经报警。在警方的协调下，公司决定一周内将钱退给她。”
昨天下午，记者与王女士核实上述情况，王女士称：“当时警察在，他们是这样承诺的，但不知道是否会拿到退款。”
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