通过规范外包协议的范围、流水化SLA,并使用新的交付方法,如云计算和按需提供的基础架构,你能够在不牺牲服务功能和质量的前提下节约下一个外包项目的成本。
外包专家、IT分析师及部分积极的外包服务商都预计,在2009年下半年,IT服务交易将会出现明显的增长。
然而不幸的是,部分签订新外包合同的企业由于缩减成本的压力,不得不在他们的交易合同中削减了部分功能,这样短期内能够实现节约成本的目标,但就长期而言这可能会导致令人失望的结果。“我认为,当我们以后再回顾这个时间段时,会发现公司对外包的要求与之前并没有什么不一样的地方,但成本的压力会导致大量的公司做出错误的决定。”Morgan, Lewis & Bockius律师事务所在企业与金融实践方面的合伙人Edward J. Hansen说。
通过外包选择流程,或者没有RFP(需求方案说明书)的快速交易,也许能够为你节约时间与金钱,但也可能会出现需要你以后用更多时间和金钱去弥补的漏洞,这种方法显然是不可取的。相比而言,你更应该试试下面这些策略,它们能够让你在下一次外包交易中节约成本。
界定清晰的服务范围
即使在你考虑启动外包选择流程之前,你也应该完成一个彻底的对IT现状的评估,以便决定哪些服务可以外包,而哪些是必须在内部完成的,最为重要的是,哪些是不应该外包的。
“你应该花些时间,跟你的业务部门客户好好谈谈,了解一下他们的需求,并与目前你能够提供的IT服务现状做个比较,”外包咨询公司Alsbridge的CEO Ben Trowbridge说,“这样做能够让你更清晰地认识到,哪些IT服务是你应该从外部服务供应商那里购买的。”
离岸外包咨询公司neoIT董事长Atul Vashistha说,在外包决策过程中,“范围边界模糊”是一种最常见的障碍,它阻碍了新外包交易有效性,降低了成本的效率。“彻底的IT服务现状评估还能够为以后外包商的工作提供很多便利。”Vashistha补充道。
采取多家外包的策略
Mayer Brown律师事务所的合伙人Daniel Masur认为,与一些稳定的服务提供商,而不是一家提供商合作,其好处不仅在于能够有效地节约总体成本,而且还能够帮助减少风险。这种多家外包的策略,有可能会花费更多的成本进行管理,也可能不需要更多成本。“但是,如果这样做了,”Masur说,“它必然是物超所值的,它能够为你提供的好处要比你额外支付的成本多得多。”
外包咨询公司EquaTerra的客户主管Marc Stark认为,如果你采纳了这种多家外包的策略,那么你也许会需要建立一个服务等级处罚部门。每个提供商将他们每月利润一定比例的钱都放到这里,如果他们提供的端到端服务等级没有达到你的要求,那么就对他们进行惩罚。Stark说,从理论上来看,这种服务等级处罚能够帮助培养各方的协作关系,尽管要让提供商接受这种机制有些难度。