10月29日，三星对韩国范围存在“自爆”隐患的冰箱发起召回行动。11月2日上午，人民网记者连线了三星冰箱市场部负责人颜莹，询问中国市场上问题冰箱的处理方法。颜莹回复记者称，现在一切都还无法确定。专家认为，三星在中国应该快速反应，对中国消费者作出和其他国家地区同等的承诺。
颜莹说，现在中国市场上的问题冰箱涉及的型号、数量均在统计之中，还无确切答案。此前腾讯曾报道称问题冰箱型号已确定为RSH1系列，颜莹表示，这个说法并不十分准确。针对此前媒体报道的三星将在周一（即今天）拿出解决方案的说法，颜莹也一并否认。
最后记者问，“这是否意味着三星对中国境内问题冰箱的处理还没有一个确切的时间表、计划表？”。颜莹回答称，现在一切都还无法确定。
据了解此前颜莹曾向媒体解释了三星冰箱的问题根源，她说，问题出在除霜系统中的电路位置，在个别条件下容易产生火花，导致冰箱损坏。目前三星在韩国范围内已宣布召回措施，涉及冰箱21万台。
业内专家认为，既然同类问题产品在其他国家和地区市场已经在被召回计划之列，那么三星在中国就应该做出快速反应，作出同等承诺，让中国消费者享受到与其他国家和地区消者同等权利，以消除中国消费者的疑虑，维护三星在中国市场的声誉和形象。