11月5日消息进入第四季度，各行各业多种形式的促销、回馈活动纷纷登场，家电卖场的买就送、服装商城的清仓sale、折扣OFF%，醒目字眼不绝于眼。而以服务为主的通信行业又会有哪些回馈呢？各商家、运营商你争我抢推出的各种回馈又是否是消费者真正需要的呢？作为消费者他们会喜欢什么样的回馈方式呢？今天，带着这些问题，记者在北京朝阳区、海淀区等做了街头随机调查。
据记者街头随访情况来看，绝大多数消费者表示对北京电信、北京移动、北京联通的客户服务均较为满意，但是说到回馈上，消费者则有了不同观点。
一位使用北京电信天翼品牌的张先生说：“我也是刚刚使用‘天翼’不久，感觉广告做的不错，而且我当时办理的时候是入网购买10元充值卡，就能得153元的话费大礼包，觉得挺划算的。我看移动、联通回馈活动挺多的，实际电信也可以推出类似的活动，和消费者加强互动，也能更了解我们的需要，现在不是什么都讲升级嘛，你说对吗？”
张先生的观点可能也代表了很多北京电信用户的心声，3G业务的普遍推广，“天翼”品牌的闪亮登场，无疑都给消费者耳目一新的感觉，如果在服务及对客户回馈上下足功夫，就不言而喻啦。
那么，北京移动的情况又如何呢？
在随访中，一位使用北京移动全球通品牌的雷小姐表示，她自使用全球通以来，对北京移动的服务是非常满意。移动这一年来，也长期开展了很多形式多样的回馈活动。雷小姐连续使用她的全球通号码6年，在年底时就收到了北京移动赠送的30元手机充值卡。现在她还准备上网参加北京移动全球通预存返话费的活动，据说返还力度达到50%。雷小姐还告诉记者，她由于工作的原因，电话比较频繁，作为全球通VIP钻卡会员，她享受到了第三重回馈。前几天她收到移动专人客户经理给她寄出的一份礼物，还有一封感谢信。这让她在惊喜之余，更多了一份感动。雷小姐说：“其实除了这些礼物，我觉得移动今年开展积分兑换演唱会、音乐会门票活动更让我体会到一种尊贵感。周围的朋友都在为求购一张纵贯线演唱会门票焦头烂额时，我很轻松的从移动的网站上用积分兑换了2张门票，朋友们都羡慕不已。可以说，移动在帮我们实现一些我们个人很难实现的事。我觉得这非常有意义。”
北京联通的客户对于回馈也有自己的看法，使用如意通的客户高先生接受采访时，这样说：“回馈呢，联通的话费回馈力度挺大，像在网的老用户充值或预存达到100元即可享受50%的话费返还。但是回馈方式和内容太单一了，围绕话费的居多。我的一些朋友说移动开展的活动用积分可以换演出门票，暑期时他们还带着孩子去看，我觉得挺好，我觉得联通可以展开一些这样的活动。”
通过记者街头随机采访，我们不难发现，像赠积分、送话费这类活动作为消费者自然希望越多越好，而多开展更有创意、更贴近消费者需要的活动则给运营商的服务锦上添花。从这一点上看，北京移动似乎略胜一筹。当年底的回馈、赠送已经成为一种习惯，我们期待着让我们真正“心动”的回馈方式。
(责任编辑：GH)