6月1日开始，工信部颁布的《第三代移动通信业务服务规范(试行)》正式施行。《规范》包含了3G业务通信质量指标和服务质量指标两大体系，在通信质量方面，对可视电话接通率、拨号时延、掉线率等细节都有明确的规定，在电信服务方面则对运营商提出了具体要求。有了《规范》撑腰，用户碰到问题时就可以向运营商挑刺。记者调查后了解，用户目前对3G服务基本持满意态度，对信号不够稳定之类的缺点则以包容眼光看待。
普遍认可上网高速
3G带来的高速上网体验无疑是最令用户满意的，无论是手机上网还是用数据卡电脑上网。
在“3G爱好者”QQ群里，记者结识了朱峰，他是江苏盐城的一名通讯器材的经销商。4月初，他申请办理了电信天翼无线宽带业务。经过实测，朱峰发现无线宽带的最高速度达到1M多，平均在350k左右。除了电脑上网，朱峰也爱在手机上看视频，最常去的就是“掌上星空”，“里面的电影播放非常清晰、也很流畅，基本上没有缓冲，不过就是片子少了点”。
张楠是上海一名在校大学生，通过熟人介绍他上个星期成为联通WCDMA测试用户，手机是从国外带回来的索爱W980手机。现在张楠天天用手机上网，在他看来，网速跟家中原先用的1M宽带差不多，“下载的速度能有100k/秒，打开网页的速度跟电脑相比有些慢，一般在10秒钟之内，毕竟手机处理器不能和电脑比”。
阿彬(化名)是广州TD-SCDMA用户，去年8月开始试用TD手机，机器是移动赠送的熊猫手机，最令他满意的是上网速度还可以。前些天，他还通过直播频道在线观看视频《南京女人拯救男人》，播放基本保持流畅。下载一段大小为3.6MB的视频，耗时4分钟，还算没有等待太长时间。
《规范》中规定WAP网站访问成功率高于90%、浏览中断率低于5%、在20秒内移动终端均可接入网络等，记者采访的这些用户都表示实际使用过程中均能满足这些要求。“用了一段时间，上WAP网站的时候还没碰到过掉线的情况。”朱峰说。
可视通话褒贬不一6月1日开始，工信部颁布的《第三代移动通信业务服务规范(试行)》正式施行。《规范》包含了3G业务通信质量指标和服务质量指标两大体系，在通信质量方面，对可视电话接通率、拨号时延、掉线率等细节都有明确的规定，在电信服务方面则对运营商提出了具体要求。有了《规范》撑腰，用户碰到问题时就可以向运营商挑刺。记者调查后了解，用户目前对3G服务基本持满意态度，对信号不够稳定之类的缺点则以包容眼光看待。
普遍认可上网高速
3G带来的高速上网体验无疑是最令用户满意的，无论是手机上网还是用数据卡电脑上网。
在“3G爱好者”QQ群里，记者结识了朱峰，他是江苏盐城的一名通讯器材的经销商。4月初，他申请办理了电信天翼无线宽带业务。经过实测，朱峰发现无线宽带的最高速度达到1M多，平均在350k左右。除了电脑上网，朱峰也爱在手机上看视频，最常去的就是“掌上星空”，“里面的电影播放非常清晰、也很流畅，基本上没有缓冲，不过就是片子少了点”。
张楠是上海一名在校大学生，通过熟人介绍他上个星期成为联通WCDMA测试用户，手机是从国外带回来的索爱W980手机。现在张楠天天用手机上网，在他看来，网速跟家中原先用的1M宽带差不多，“下载的速度能有100k/秒，打开网页的速度跟电脑相比有些慢，一般在10秒钟之内，毕竟手机处理器不能和电脑比”。
阿彬(化名)是广州TD-SCDMA用户，去年8月开始试用TD手机，机器是移动赠送的熊猫手机，最令他满意的是上网速度还可以。前些天，他还通过直播频道在线观看视频《南京女人拯救男人》，播放基本保持流畅。下载一段大小为3.6MB的视频，耗时4分钟，还算没有等待太长时间。
《规范》中规定WAP网站访问成功率高于90%、浏览中断率低于5%、在20秒内移动终端均可接入网络等，记者采访的这些用户都表示实际使用过程中均能满足这些要求。“用了一段时间，上WAP网站的时候还没碰到过掉线的情况。”朱峰说。
可视通话褒贬不一可视电话业务通信质量指标是《规范》重头戏，有着诸多规定，如同一移动网内本地可视电话呼叫网络接通率高于85%，拨号后时延平均值要低于15秒，通信中断率要低于5%。相比对高速上网的普遍满意，几位用户对视频通话的质量评价则不一致。
张楠对视频通话非常青睐，刚用3G一个多星期内就进行了五次视频通话。他的体验是视频通话接通后会出现2～3秒延时，再出现视频画面，并且逐渐清晰，“总体感觉还行，声音和嘴形能做到同步，清晰度还不错”。
阿彬对视频通话质量不是很满意，起初他对此兴趣盎然，现在基本不用了。他觉得画面质量不够理想，手机屏幕较小，镜头本身也比较差，视频效果和互联网视频相比还有差距，“我第一次和别人视频，看到对方的脸一团黑，非要把光线调好，而且不能走动，否则会出现马赛克”。此外，阿彬认为拨打很麻烦，接通视频通话的等待时间约为十几秒钟。
阿彬建议，《规范》不但要对视频通话接通率等有量化指标，而且对画质也要有相应要求。
期待改善网络覆盖
谈及对3G服务不满意之处，几名用户都将矛头指向网络覆盖不全、信号差及不稳定。当然他们也对此持包容态度，认为3G网络建设不可能一步到位。“不过以后在修改《规范》时，要把网络覆盖率纳入进去，要有硬性指标约束。”朱峰建议。
“3G老是切换到2G，太让我烦了。”南京WCDMA试用者阿蔡告诉记者，自己做销售的，经常在外跑业务，“有时街上3G信号还满格，一进大楼就没有了，只好切到2G网络，不过进电梯2G信号也没了。”就她粗略统计，2G和3G之间每次切换大约有5秒钟是没有信号的，“如果在通话时碰到切换，那可就惨了”。
阿彬也经常碰到同样的情况，他在室内使用3G手机，有时会遇到发短信时网络间进行切换，而此时会出现短信发送不成功的现象，需要等网络切换正常时才能发送，而且等待切换时间往往过长。
(责任编辑：GH)
