随着网购的东风，我市家电行业也开始铺设网络销售的渠道，但是网购的售后服务成为保障消费者权益最大的难点。昨日，市消委会相关负责人表示，目前已与我市部分网购平台签署了先行代赔协议，如果出现问题，网购平台或将先代为赔偿消费者的损失。
暂不能“挑战”传统渠道
据国泰君安日前发布的数据显示，目前国内家电类网上商城已超过千家，去年国内家电网购销售额为200亿，而今年则有望突破400亿。据了解，我市家电行业加入网购平台的主要是平板电视类产品，业内人士称，近两月我市家电网购销售额已达到60万元，70%以上是国产品牌，而今后网购品种也将进一步涉及到冰箱、洗衣机等其他类家电产品。
家电网购平台的“迅速蹿红”，或意味着新生渠道力量向传统家电零售渠道发起了挑战？我市部分家电厂商表示，这还需要一段的培育时间。“从成本上来讲，电子商务平台必然相对传统卖场要低，但厂商会平衡网购渠道和传统渠道的价格，所以网购平台的价格暂时还不会出现超大让利的现象。”创维重庆分公司总经理左兵说。海尔相关负责人表示，目前来讲，网购渠道与传统渠道相比也就是5%至15%的优势。
售后服务是最大难点
“目前售后服务确实是重点问题。”昨日，市消委会相关负责人表示，目前市场存在不少潜规则，例如部分快递公司要求客户在签字后才能检验网购的物品等，对此，市消委会发起了挑战潜规则活动。此外，市消委会还与我市大优网等家电网购平台签署了先行代赔协议，一旦确定责任不在消费者，将由网购平台先代赔消费者损失。市工商局相关负责人也表示，如果市民在网购家电时发现问题，也可以及时拨打12315工商热线，市工商局将会对违规问题及时进行查处。
(责任编辑：GH)
随着网购的东风，我市家电行业也开始铺设网络销售的渠道，但是网购的售后服务成为保障消费者权益最大的难点。昨日，市消委会相关负责人表示，目前已与我市部分网购平台签署了先行代赔协议，如果出现问题，网购平台或将先代为赔偿消费者的损失。
暂不能“挑战”传统渠道
据国泰君安日前发布的数据显示，目前国内家电类网上商城已超过千家，去年国内家电网购销售额为200亿，而今年则有望突破400亿。据了解，我市家电行业加入网购平台的主要是平板电视类产品，业内人士称，近两月我市家电网购销售额已达到60万元，70%以上是国产品牌，而今后网购品种也将进一步涉及到冰箱、洗衣机等其他类家电产品。
家电网购平台的“迅速蹿红”，或意味着新生渠道力量向传统家电零售渠道发起了挑战？我市部分家电厂商表示，这还需要一段的培育时间。“从成本上来讲，电子商务平台必然相对传统卖场要低，但厂商会平衡网购渠道和传统渠道的价格，所以网购平台的价格暂时还不会出现超大让利的现象。”创维重庆分公司总经理左兵说。海尔相关负责人表示，目前来讲，网购渠道与传统渠道相比也就是5%至15%的优势。
售后服务是最大难点
“目前售后服务确实是重点问题。”昨日，市消委会相关负责人表示，目前市场存在不少潜规则，例如部分快递公司要求客户在签字后才能检验网购的物品等，对此，市消委会发起了挑战潜规则活动。此外，市消委会还与我市大优网等家电网购平台签署了先行代赔协议，一旦确定责任不在消费者，将由网购平台先代赔消费者损失。市工商局相关负责人也表示，如果市民在网购家电时发现问题，也可以及时拨打12315工商热线，市工商局将会对违规问题及时进行查处。
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