事先根本没接到相关通知，用户们措手不及，大量预付话费被“冻结”在账户内，官方网站关闭，客服人员只是在电话中一遍遍重复“具体时间未定，请耐心等待”。UUCall网络电话突然“停机”，让用户迷茫，谁来保护网络电话用户的权益?
现象：3000万用户被“停机”
UUCall外观类似QQ等聊天软件，用户通过电脑登录客户端后，便可在全球范围内拨打任意手机、座机，戴上耳麦便可与对方通话。零月租、全球无漫游、国际长途每分钟只需六分钱到三角钱。看准了这种实惠，孙先生使用UUCall和国外的亲戚和朋友联系已经两年了。今年10月初，他突然发现上网后，根本拨不出电话。此外，包括话费充值、官方网页等涉及UUCall域名的网站全都无法访问。
“当初不好用的时候就没有任何通知，1个多月后也没有任何消息传来。看来，之前我往卡里充的100元话费要报废。”孙先生他自己的100元钱虽然不多，但是他从网上了解到，截至今年8月，UUCall注册用户已达3000万。
原因：争议不休，公司沉默
记者将UUCall几个字母输入到百度搜索引擎下，在几个条目中，记者发现用户们反映强烈，并对停用的原因进行各种猜测：有的说是电话系统升级;有的说因为UUCall域名与其他单位在经营性网站域名方面存在争端;更有知情人透露，UUCall被关停实际上是触动了传统电信运营商的利益，被国家禁止了。
下午，记者给UUCall的杭州优恒网络有限公司客服拨打了电话，工作人员表示暂停使用原因是“接到国家相关部门的通知”。但具体的通知是什么，该名工作人员表示请关注公司博客，上面会有解释。而对于合法性和重新开通的时间，回答是合法的，会开通，但具体的日子没定。“我们肯定不能黄。”而公司博客最新的信息只是表示歉意，请求耐心等待，并无关于原因的发言。
难度一：网络预付费用户权益难保障
“按常理说，消费者有知情权，包括事发原因、再开通的时间、用户预存的话费处理意见。”沈阳市消费者协会的工作人员表示，公司未说明或许有自己的理由。
其实，现在部分网络电话预付费用户的权益很难得到保障。首先网络虚拟性大，网络电话不像固话能知道服务商在哪个地方。第二、现在网络技术发达，不同规模的公司甚至个人都可以开发这种网络电话软件。他们在用户充值后如果无故停业、携款逃跑，很难去抓。
难度二：网络电话取得“身份”很难
记者在网上了解到，除了UUCall，国内网络电话还有WCall、KC、Skype等，它们究竟能不能步入正规运营商行列?
辽宁省通信企业协会的工作人员表示，网络电话要想步入这个行列，确实存在很大难度，首先网络电话都是个人或小团体开发，覆盖人群也比较少。另外网络电话因为网络的虚拟性，安全保障比较低，现在不少网络诈骗都是通过这个实施，很难管理。所以，他们要想和传统运营商抗衡很难。“不加入，我们也不能进行协调管理。”
(责任编辑：GH)