新闻背景：11月21日，针对昆明市螺蛳湾批发市场的群体性事件，云南省政府新闻办除了及时召开网络新闻发布会外，还开设了国内第一家政府微博客(t.sina.com.cn)“微博云南(t.sina.com.cn/1662558237)”，第一时间对事件作出简要说明。
应对突发事件要“边做边说”
“现场直播”，不一定只在电视上才有。现在，突发事件现场的每一个人，都可以是“记者”，通过无线上网在论坛社区发帖，用直接跟手机连在一起的微博客和播客(视频分享)进行“现场报道”。
在这种情况下，“先做后说”难免滞后，“边做边说”才有主动。“边做边说”，要说得合理、说得正确，而不是简单指责群众“不明真相”。在依法处置的同时，及时对群众的疑虑作出诚恳回应，及时反思事件背后的利益诉求，也与开新闻发布会、开“围脖”(即“微博客”)同样重要。
反馈提速，只是应急处置的前提，要从根本上解决问题，还要靠理顺和化解民众各种利益诉求，改进公共决策和社会管理。
(责任编辑：GH)