11月27日消息，据国外媒体报道，Convergys的一项调查称，在Twitter、 Facebook 或 Youtube上发表一则负面评论可导致企业失去30位客户。
Convergys 称，一位顾客在其中一个站点上的的评论将平均到达45个用户，2/3的人听到有关的坏消息会避免或完全停止与一家公司的商业往来。
Convergys的高级副总裁表示，网络和视频形成了一种沉默的摩擦，用户毫不抱怨，直接转向其他公司。
该供应商的客户呼叫服务中心接受委托调查了2000名英国消费者，1/3的人称他们会将不良的客户体验发布在网络上。
在Youtube上发布消息的影响可以被明确地测量出来。(责编：大大)