近日，京东商城位于江苏省宿迁市宿豫区的全国客服中心今日落成并正式投入运营。全新的客服中心将为京东商城遍布全国的客户提供电话、IVR语音、人工服务等方式的服务。
京东商城副总裁严晓青告诉上海商报记者，电子商务属于非面对面交易模式，客户对服务的品质较传统零售业有着更高的要求。标准化、统一、高效的服务和销售是电子商务企业发展的方向。而京东商城集中式客服中心的建立将是实现这一目标的捷径。
此前京东商城客服部门分布在京、沪、广三地， 为使得服务更加标准、统一，运营更加高效，公司于2008年起开始计划设立集中式的全国服务中心，这在国内B2C行业中堪称首举。
京东商城全国客服中心位于江苏省宿迁市宿豫区经济开发区管委会商务中心，总建筑面积达6000平方米。目前拥有150个呼叫坐席，预计2010年坐席将达到400个。客服中心以呼入、呼出、IVR服务为主要服务形式，服务于广大京东客户、准客户，包括订单咨询业务、修改、取消、价格保护、售后服务等各类咨询服务项目，全年电话服务量预计可达400万通。目前该中心提供7×12小时的服务，2010年，将实现7×24小时全天候服务。
京东商城总裁刘强东在接受上海商报采访时表示，客服中心不仅为客户提供咨询服务，同时还是京东商城重要的人才库。客服人员在长时间工作中，对公司的流程业务、专业知识、项目规划流程、应变能力及了解客户需求等各个环节和能力将有更加深入的了解和掌握，员工的综合素质将得到迅速提高。对于京东未来发展而增设的新岗位提供人才支持。
(责任编辑：GH)