南方日报讯(记者/张玮通讯员/李红郭敏华)以电视购物方式买来的电脑甚至本身带有病毒,新机无法使用。昨日,深圳市消委会公布了上月市区两级消委会的消费投诉情况。结果显示,上月投诉环比降一成,为消费者挽回近57万多元的损失,但电视购物和旅游消费投诉激增。
据市消委会统计,产品质量问题仍是消费者投诉的重点,占所有投诉的一半以上。从具体产品上看,手机、互联网、交通运输、美容等方面的投诉有所下降,而旅游、服装鞋帽和电视购物的投诉呈上升趋势。由于上月恰逢“十一”黄金周,旅游投诉较多属于正常,但与去年同期相比也增长157.14%,主要问题包括:旅行社违反合同约定,擅自变更行程,增加自费景点和购物点；旅行社存在欺诈行为,导游与购物点勾结,诱骗消费者购买的商品价格虚高、质量差；旅行社未提供质价相符的旅游服务,收费不合理,以及未按消费者的意愿办理签证业务,造成签证办理失败,而双方事先未就相关责任及赔偿问题达成约定等。
而电视购物投诉方面,也比环比增长125%。虚假广告、货不对板、以次充好等成为消费者投诉集中的问题。有的产品,如手机刚买来就无法开机,新电脑居然本身带有病毒无法使用,或者送来的货如品牌、型号、款式等实际情况均与订购的不符。