铁通长沙铁通针对目前17996业务投诉居高不下的情况，12月1日总经理亲自牵头，由主管客服工作的副总专门召集17996代理商、增值业务经营部和客服部共同座谈，分析投诉产生的原因，制订行之有效的遏止措施。
会上，总经理黄志敏明确要求代理商要规范营销，要树立服务意识，要从源头对17996业务的惯性投诉加以控制，并提出五项治理措施：一是代理商负责人自身要提高服务意识，要认清服务这把双刃剑的重要性；二是代理商与铁通增值业务经营部共同出台对代理商业务员的管理办法；三是加强业务员的服务素质培训，并拟定培训计划；四是对新开通的用户做到100%回访，并由客服部进行监督；五是对代理商和下属业务员的投诉考核坚决要求落到实处。
总之，通过这次座谈会，与会人员都清楚认识到，长沙铁通对17996的投诉治理是下了决心的，出了重拳的，对公司声誉形象的维护是异常注重的！
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