我买到的手机怎么是假的呢？
北京的沈女士想给女儿买部手机，挑来选去最终选中了最新的诺基亚N97手机。到市场上一问价格，5000多。经过考虑，沈女士决定先到淘宝网上看看。在淘宝网上一搜，销售诺基亚N97的店铺还真不少，多数店铺都给出了3700元左右的价格，沈女士心想，这比商场里可是便宜了一千多呢。
很快，沈女士在淘宝网上锁定了一个叫做“冰心通讯”的卖家。从网店上看，“冰心通讯”的卖家信用达到钻石级，好评率99.64%，店家在深圳，店家还公开承诺：他们销售的手机都是全新正品行货，7天包退、15天包换、全国联保一年。如此良好的信誉，3700元的诱人低价，沈女士心动了。经过讨价还价，双方最终以3550元的价格成交。价格谈妥了之后，卖家“冰心通讯”却向沈女士提出了一个要求，要想以如此低的价格买这部手机，就要先付款。
对于卖家提出的要求，沈女士有些犹豫。但是，看到卖家钻石级的信用等级，还有近100%的好评率，沈女士最终答应可以先付款3000元，其余的550元等货到再付款。
两天之后，沈女士购买的手机从深圳寄来了！按照卖家在淘宝网上公布的配置：整套诺基亚N97手机由一个数据线、两块电池、一个蓝牙耳机、一个充电器和一个手写笔、一个皮套组成。可是，实际清点后沈女士却发现，寄来的包装盒里没有手写笔，手机皮套做工也很粗糙，手机的充电器、螺丝、各种插孔都有用过的痕迹。两块电池更是惨不忍睹，外壳都已经鼓了起来。
寄来的配件和“冰心通讯”店铺上说的相差如此悬殊，那手机又会怎么样呢？心怀疑虑的沈女士赶紧打开了手机电源，这一下，沈女士彻底失望了。模糊着进入了菜单之后，沈女士又惊奇地发现，在手机的程序里竟然还有一个两性宝典！两性宝典里面包括新房佳话、夫妻之道、为爱加点料、睡前故事、寻爱密码、麻辣爱侣，还有资费说明，一元一条。这下沈女士更纳闷了，难道诺基亚N97手机一出厂就有这些内容吗？带着疑惑，沈女士拿着这部从淘宝网上买来的手机，来到了诺基亚专卖店。
诺基亚专卖店工作人员得知情况，确认道：“电池绝对是假的，这是自己包的。机芯肯定给换了，这肯定不是诺基亚原厂的机子，连诺基亚水的都不算。山寨的。” 手机是假的，那卖家“冰心通讯”所承诺的全国联保是不是真的呢？沈女士又带着手机来到了诺基亚客户服务中心进行查询。诺基亚客户服务中心工作人员的话更让沈女士确信自己被骗了：“没有，我们没法保修，我们系统里边查没有你这号。”
和沈女士一样，罗先生也在淘宝网经历了类似的遭遇。2009年9月，罗先生在老家的朋友听说在淘宝网上买手机便宜，便委托他购买10部诺基亚N72手机。经过一番查询和比较，罗先生选择了一家叫做“华旺数码”的卖家，卖家信用一钻，卖家好评率为100%。此外卖家还承诺：所有手机都是正品行货，7天无理由退换货，100%认证商家。手机售价1000元，比商场里便宜了400元。最终，罗先生与“华旺数码”达成交易：每部诺基亚N72手机960元，卖家保证是大陆行货、全国联保带发票。支付了9600元，两天后罗先生就收到了卖家“华旺数码”寄来的10部诺基亚N72手机。可是，仔细检查过手机后罗先生发现，十部手机都有问题！
“细网居然都没有了，耳机的插孔明显有磨损的痕迹，一个是暗纹，一个是亮纹，很明显这个漆是喷上去的，键盘都是翘的，摁了之后还是这样子，不能恢复，贴(膜)都贴歪了，每一部都是这样子。”罗先生回忆道。不仅是外观，罗先生还发现：这10部手机都存在明显的缺陷。有的手机在开机的时候，屏幕界面上甚至出现了两个诺基亚英文字母的提示。
这十部手机究竟是不是翻新机呢？忐忑不安的罗先生赶忙登陆了诺基亚的官方网站进行查询，输入了手机的序列号之后，罗先生看到了最不愿意看到了文字： 您所查询的序列号，在数据库中显示已经超出保修期限。第二天，心绪不宁的罗先生又来到了诺基亚客户服务中心，提供了这10部手机的序列号，再次进行查询。罗先生叹了一口气，“告诉我的结果是，已经过了保修期，不再保。”
记者买到的手机也是假的吗？
记者决定在淘宝网上购买一部三星U608手机和一部诺基亚6500S手机。根据官方报价，这两部手机的正品市场指导价分别在1500元和1600元左右。在购买之前，记者先拨通了淘宝网消费者服务热线，想了解一下购买的注意事项。
了解了一些购买注意事项后，记者先在宝贝搜索引擎上输入了“三星U608 正品行货”，很快便出现了101个销售这款手机的网络店铺！记者发现，在宝贝搜索首页显示的店铺报价存在着很大的差别：同样是“三星U608 正品行货”，售价最高的店铺报价为1490元，而售价最低的店铺报价仅仅为728元，价格相差了762元。记者按照900元左右的中间价，选择了一家叫做“上海印象数码”的卖家，卖家位于上海，信用四钻，好平率99.91%，而且，卖家还加入了7天无理由退货和如实描述的消费者保障计划，更为重要的是，记者选择的这款“三星U608” 手机， 在这家店铺里不仅宣传是全新大陆行货，而且还是全国联保、带发票。经过讨价还价，记者与卖家“上海印象数码”达成交易，以820元的价格购买这款标准配置的三星U608手机。
紧接着，记者在宝贝搜索引擎上输入了“诺基亚6500S 正品行货”之后，也出现了189个销售这款手机的网络店铺！同样，“诺基亚6500S 正品行货”在宝贝搜索首页显示的店铺报价也有着很大的差别，售价最高的店铺报价为1999元，而售价最低的店铺报价仅仅为1247元，价格相差了752元。记者按照1300元左右的中间价，选择了一家叫做“华旺数码”的卖家，并与卖家取得了联系，卖家声称：这款“诺基亚6500S”不仅是大陆行货，而且也是全国联保、带发票。最终，记者与卖家“华旺数码”达成交易，以1280元的价格购买这款标准配置的诺基亚6500S手机。
两天之后，两部手机相继送到，诺基亚手机来自店铺所在地深圳可以理解，但卖家“上海印象数码”发给记者的三星U608手机也来自深圳，而不是卖家之前承诺的上海，这就让人有些困惑了。打开这两部手机的外包装，记者检查了一下，标准配置的各种配件都很齐全，发票和保修卡也很完备。
从外观上看，这部三星U608手机看起来倒是崭新，而这部诺基亚6500S手机一看外表就令人难以接受，不仅机器整体很旧，所有的插孔里落满了厚厚的灰尘，而且键盘贴膜有很多人工剪过的锯齿痕迹。打开后盖，右上角的螺丝少了一个，各种元器件都生了锈。更让记者诧异的是，手机的充电器和数据线都明确写着泰国制造！这两部手机到底是什么样的机器？它们真的都是正品行货、能够全国联保吗？记者决定到三星和诺基亚的客户服务中心问个明白。
在三星客户服务中心，工作人员首先从发票上发现了问题。发票上的开具单位是深圳中港达利商行，而三包凭证章的开具单位是深圳市云德全贸易有限公司上海印象专卖店，两个发票专用章的单位截然不同。随后，工作人员在系统里查询了这部三星U608手机的序列号。觉得这部手机有些异常，工作人员便拿着手机进入了维修间。几分钟后，工作人员出来了。“翻新的”，工作人员斩钉截铁地说道。
而在诺基亚客户服务中心，工作人员在对诺基亚6500S手机的序列号进行查询之后，也表示无法全国联保。
假手机退货退款为何这样难？
在了解到自己购买的是一部山寨诺基亚N97之后，沈女士立刻与卖家冰心通讯进行了沟通。卖家冰心通讯解释说：出现这种情况的原因，其实是一个误会。然而第二天，沈女士期盼的卖家并没有按照约定发货。不仅如此，卖家冰心通讯的态度居然来了个180度的大转弯，他要求沈女士把手机寄回去。
突如其来的变故让沈女士始料不及，“他开始变卦的时候，我就感觉到不是一个正常的交易行为了。”
在多次协商没有结果的情况下，沈女士只好向淘宝网进行了投诉，要求冰心通讯退款。由于沈女士在收到手机之前就已经将3000元货款支付给了卖家，所以淘宝网给出了沈女士这样的建议：我们建议您谨慎操作，不要轻易寄回手机，以防钱物损失。
与此同时，由于卖家违反了淘宝网关于支付宝的相关规定，随后淘宝网对卖家冰心通讯作出了封店14天的处罚。卖家受到处罚之后，开始主动联系沈女士，要求她不仅要先寄回那部山寨手机，而且要撤掉她在淘宝网的投诉，并且声称，对于沈女士寄回的手机，他们还要验货。面对卖家如此苛刻的要求，沈女士简直无法接受。
万般无奈之下，沈女士多次与淘宝网进行了沟通，希望它们能够提供卖家冰心通讯的实名认证地址，但是淘宝网却迟迟没有提供。沈女士说着说着不禁愤慨起来，“既然开了一个卖场，他(卖家)卖假货，(淘宝网)应该有一点连带责任的。就像我们比如说大商场，当代也好双安也好，他(卖家)在这儿租柜台，他这个柜台出售了假货，这个商场是要负责任的。”
2009年11月23日，沈女士终于接到了淘宝网发来的邮件：现在向你提供卖家自行在淘宝网上注册的信息。这下终于可以找到卖家了！但是当她看完冰心通讯的实名认证信息之后却更加失望了。淘宝网实名认证信息显示：注册人名叫王小莲，有身份证号码和电话，却没有地址信息。沈女士在公安部身份信息核查中看到，王小莲是一位女子，她的身份证号是在湖南省常德市汉寿县登记的，难道她就是注册在深圳的卖家吗？沈女士记得，当初与卖家交涉时，一直是一名男子和她通电话，他和这个注册人王小莲又是什么关系呢？沈女士拨打了注册信息上的固定电话和手机号。结果，固定电话一直无人接听，而手机号也已过期。沈女士不知道，如果现在起诉冰心通讯的话，能不能起诉这个叫王小莲的人？这个王小莲是不是冰心通讯的实际商家呢？
与沈女士相比，罗先生要幸运一些。在发现手机问题之后，罗先生立刻在交易管理里选择了退款。随后，罗先生在淘宝旺旺里与华旺数码取得了联系。当他把10部手机都是翻新机的情况告诉给卖家“华旺数码”后，卖家自始自终的答复都是一句话——我们的手机是可以凭发票保修的。与卖家的协商未果，罗先生只好也求助于淘宝网。淘宝网消费者热线的回答让罗先生无比心凉，“这种途径我们是不太清楚的，只能说你去自己找一个鉴定的单位，一个机构去鉴定，然后要有红章的一个证明。”能被淘宝网认可的手机鉴定机构，连淘宝网客服人员自己也说不清，这样的回答让罗先生陷入了迷茫。
就在罗先生不知所措的时候，卖家突然提出同意他退货了，虽然罗先生感到意外，但是他还是很快将10部手机快递给了深圳的卖家。按照“华旺数码”网站上的承诺，如果手机有问题，运费全部由卖家承担。手机一寄出，罗先生就等着卖家退钱了。然而罗先生万万没有想到，自己寄往深圳的那10部手机，两天后又被卖家原封不动的寄了回来！由于罗先生在发现手机是翻新机之后，没有向卖家确认付款，9600元并没有打给卖家，而是被暂时扣留在支付宝里，按照淘宝网的规定，买家点击退款之后，必须要在15日内向卖家寄回购买的商品。所以淘宝网客服人员多次要求罗先生尽快退货，以便退款。
与沈女士的经历如出一辙的是，这个叫“华旺数码”的卖家也提出了收到手机后要验货的要求。面对着10部翻新的诺基亚N72手机，罗先生觉得自己处在一个两难的境地。自己蒙受了损失，但是淘宝网却对卖翻新机的“华旺数码”没有任何处罚，淘宝网的做法让罗先生觉得不可理解。
沈女士、罗先生的经历让记者有些担心。记者买的这两部翻新机是否能够顺利的退货退款呢？记者先与三星U608手机的卖家“上海印象数码”取得了联系，按照卖家网站上的承诺，他加入了7天无理由退货和如实描述的消费者保障计划，那记者退货时候，他是否能够如约承诺呢？购买之前，卖家曾经承诺过手机是从上海发货，但是面对手机是从深圳发货的事实，卖家却失口否认。不仅不承认手机来自深圳，卖家更是不承认手机是翻新机。
在卖家的店铺宣传中，明确写着：铁保全新原装，绝对全新，绝不出售翻新、二手机。如果手机有问题，邮费我公司承担，全部按原价退回。而当记者提出退货退款的要求时，卖家不仅让记者承担运费，而且也说收到手机后要验货。与在“上海印象数码”的遭遇一样，记者在“华旺数码” 要求退货退款的时候，也遇到了麻烦。之前，记者购买时候卖家承诺的正品行货、全国联保，现在都成了一句空话。
与两个卖家商谈退货没有结果，记者只好拨打了淘宝网的消费者服务热线寻求帮助。打电话毕竟见不到手机，记者觉得，也许亲眼见到这两部明显有问题的手机后，退货就会容易。于是，抱着一线希望，记者带着买到的这两部翻新手机，来到了杭州，找到了淘宝网的总部，然而我们得到的答复却是：只能向淘宝网的24小时消费者服务热线投诉。记者被再次推回到了热线电话，我们只好拨打了淘宝网的投诉电话，反映卖家销售假冒和翻新手机的问题，这次，淘宝网会怎么回答呢？“如果你买到了翻新机，需要淘宝对卖家账户作出处罚，那你可以提供相关的凭证，然后由淘宝去帮你进行处理。”
那消费者保障服务在不良卖家面前，又能起什么作用呢？淘宝客服说，那这个平时接电话肯定还是有的呀。各种各样的情况都有，比如说拿过来会有问题，比如说拿过来根本是旧的，什么都有啊。面对消费者的投诉，提供销售平台的淘宝网难道不去制止这些销售假货的行为吗？淘宝网的客服人员说：如果卖家卖了假货，一旦证据确凿，淘宝网可以对卖家采取永久关闭店铺的最高处罚。然而，这样的处罚结果事实上对卖家来说，并不是无机可乘。
假手机从哪里来？
广东省深圳市的通天地手机市场，被称为全国最大的二手手机交易市场、二手手机和翻新手机的集散地，里面还有多种手机配件。在市场里，记者了解到，这里销售的一些名牌手机，售价十分低廉。市场上卖好几千元钱的名牌手机，在这里只需要几百元，他们卖的都是一些什么手机呢？
摊主们告诉记者，这些所谓的国产机、高仿机，也就是我们俗称的山寨手机，它们一般都产于深圳，而且不可能有全国联保。之所以被称之为山寨手机，还因为这些手机都有一个共同的特点，那就是在这些手机里，都被内置了运营商和短信内容提供商设置的扣费陷阱。看来，北京沈女士在淘宝网购买的那款内藏两性宝典内容的诺基亚手机，正是这种典型的山寨机，记者将这部手机拿给了多位摊主看，结果得知，这部手机不仅山寨，而且价格根本不值网上报价的3550元。除了沈女士购买的这部假冒诺基亚手机外，记者在淘宝网上买的那款报价1280元的诺基亚6500S，也被证实质次价廉。
记者了解到，全国各地收来的旧手机集中到这个市场里后，又有一些专门的人将这些手机分类、维修和翻新，再进行二次销售。在市场里，大到旧整机、小到手机的充电器、电池、机壳、螺丝、液晶屏、键盘膜、键盘字母、排线、摄像头包膜、各种插孔、耳机等配件，可以说是相当齐全。摊主告诉我们，这里的翻新手机和零配件，有多条出路，其中一条就是通过网络店铺卖了出去。看到记者是个淘宝新手，一些摊主还传授起了经验，教记者如何将这些山寨机和翻新机挂到网上去销售。热闹的交易一直从上午九点持续到下午六点左右，市场里每天都有数万人参与着山寨手机和翻新手机的交易。
记者还注意到，每天下午的六点左右，在这个通天地市场的飞扬时代大厦门前，都会摆起几个临时工作台，原来，这是一家叫做顺丰速运的公司看到市场的快递业务量巨大，特地在市场门前开设的。
