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支付宝总裁邵晓锋:信用有污点 网购会有限制

王朝互联网·作者佚名  2009-12-11
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通过“帮用户挑商户,帮商户挑用户”,邵晓锋想让二者都明白,不仅仅是现实中的金融交易,网购时信用也很重要。

南都周刊记者_秦旺 方舟(实习生)

邵晓锋上任之初的首要任务便是要让公司独立而且威严。

邵晓锋 阿里巴巴集团副总裁、支付宝总裁

18岁成为一名刑警,并曾荣获国家一等功。2005年,转投阿里巴巴旗下,曾担任淘宝网副总裁、现为阿里巴巴副总裁、支付宝总裁。在任期间,支付宝成为全球用户规模最大的第三方网络支付公司。

阿里巴巴6家子公司的总裁中,谁的压力最大?邵晓锋并未直接回答这个问题,他只是坦承自从担任支付宝总裁后,比起淘宝网副总裁的位置,身上担子重了很多。

从某种程度上说,支付宝是个掌管钱财的企业。支付宝如今有超过两亿的会员和46万个商户,每天12亿计的交易额,稍有差池,都有可能铸成大错。而让一个干了20年刑警、处处对犯罪保持高度警戒的人,来执掌支付宝的帅印,这或许也是马云的高招。

带领支付宝航行的邵晓锋,上任之初的首要任务便是要让公司独立而且威严——既要让广阔的第三方B2C厂商们相信,在对待客户上,支付宝不会只偏向淘宝网,还要让支付宝商户和个人会员们都明白信用的重要,否则便不能享受到这家最大网络支付公司带来的庞大商机。

支付宝最新推出的试客频道就是其信用建设的一个新试验:从手机到汽车,用户都可免费申请试用,条件是你的信用记录要符合支付宝要求,代价是要写一份体验报告,以供别人参考。邵晓锋希望通过支付宝的“帮用户挑商户”和“帮商户挑用户”的诸多新试验,让商户和用户都明白,不仅仅是现实中的金融交易,网购时信用也很重要。

SMW=《南都周刊》

SH=邵晓锋

信用有污点,网购会有限制

SMW:从商之前,作为刑警你一直在同欺诈等行为做斗争,现在你又在信用战场上担当“警戒员”。

SH: 二者有共通之处。一名优秀的刑警,需要具备以下能力:一是收集信息的能力;二是处理、分析大量信息以及用最快的速度抓住关键点的能力;三是协调资源的能力;四是迅速适应各种不相干的环境的能力。实质上,这四种能力也正是一个职业经理人所必须具备的。很多东西都是融会贯通的,能力的获得比知识的掌握更有意义。

SMW:近两年来,淘宝上刷信用(虚拟交易得到好评,店铺的等级会被打高,以吸引更多人到购买)的现象屡禁不止,也引起了很多人关注。

SH: 事实上,淘宝网与支付宝的信用体系并不在一个层面。淘宝网原先的信用评价更多是表现在应用层面上,让用户给商户评价,然后评钻、评皇冠,这种判别的规则相对简单,很容易让不良企图的人钻空子。而支付宝的信用体系则是从内部建立的,在成为支付宝的合作伙伴之前,我们就已经对他评定了一个信用等级,只是他并不知道而已。我们是根据一套复杂的数据模型来进行评定的。

SMW:这套复杂的体系能保证自己的资金安全吗?

SH: 我们不像淘宝网那样,直接告诉用户这个是皇冠商户,信用很好。事实上,几年来我们一直都在做一件事,那就是不停积累海量的用户静态信息和动态交易数据,现在这个数据库的规模在全国已经是排名前几位的了。而且我们对用户进行实名认证,所有人在网上的一切行为都会留下痕迹,在此基础上,还有专人对商户的交易数据进行检测,一旦有异常现象,就立刻停掉服务,不让危害扩大化。可以说我们的信用体系甚至比银行都可靠。

SMW:简单说,支付宝的这个信用体系能分辨出谁是好人、谁是坏人吗?

SH: 这确实是建立网络诚信体系最困难的地方,不能放过一个骗子,也不能误伤一个好人,我们也一直努力优化我们的评价标准。凭借着数据分析、社会影响以及人工判断,我们会给外部商户打分,去年,我们就给14家得分最高的商户,提供连带法律担保责任,真正做到“你敢付我敢赔”。当然,这套评价体系我们还有很多地方需要完善。

SMW:如果监控出了“坏人”,你们会怎么办?

SH: 很简单,信用程度低的话他就享受不到支付宝提供的众多优惠服务,直至不再给他提供任何服务。

SMW:比如说会得不到哪些服务?

SH: 比如支付宝已经推出了卖家小额信贷服务,信用度高的卖家可以用自己良好的信用纪录为担保,很方便地从银行拿到贷款,而不讲诚信的商家就没有这种服务。另外,我们现在还正在同相关银行进行信息互换,以后在支付宝有信用污点的商户,甚至其银行服务也会受到限制。

SMW:个人用户,会不会也有类似的限制或奖赏机制?

SH: 当然,我们的诚信体系分为两套,一套针对商户,一套针对个人消费者,各不相同。我们正在开展的“试客”业务,正是给信用度良好的个人消费者提供的服务。因为我们知道有些人就爱注册很多ID,无偿使用而从未想过购买,有的人能够试用车,有的人就只能试用U盘。所以我们也会对申请的用户作出限制。

无线支付,支付宝盯着呢

SMW:今年支付宝不仅在网购领域内拓展外部商户,甚至在个人支付环节也开发出不少新产品。

SH: 几个月前,在支付宝员工年中大会上我曾经说过,我不敢想象5年后支付宝会成长为一家什么样的公司,是金融类企业,互联网企业还是其他企业。但有个方向我是非常清晰的,那就是我们会始终以个人消费者为最终用户,这也是支付宝与众多第三方支付公司最大的差别。我们希望通过支付宝这个平台,消费者不但可以网上购物,还可以买机票、订酒店、交水电费、还信用卡、购房交定金、慈善捐款。现在就连教育部考试中心、浙江省司法考试中心、江西自考办等机构都成了我们的合作名单。

SMW:iPhone已经进入中国,很多消费者想知道,未来支付宝会成为App Store商店的一种支付渠道吗?

SH: 事实上,我们同苹果已经展开了合作,在联通iPhone发售后,我们也开发出针对iPhone的应用终端,不过还有一些细节双方还在商讨中,但我相信在中国,支付宝能给App Store带来很大的新增业务。对支付宝而言,这类合作也能给我们提供新的应用领域,最终让用户有了新的应用价值。

SMW:是不是可以这样理解,无线支付市场,未来也是支付宝的一个新突破点?

SH: 我认为应该不是突破,而是必须拿下来。随着智能手机越来越普及,大量的互联网应用都会移植到手机上来,如果不尽早占领,就会失去这个市场。

SMW:支付宝已经成为中国最大的网络支付领头羊,如何将在PC屏的优势移植到手机屏上?

SH: 电脑支付与手机支付是完全不同的两个概念,不能简单复制。因为手机用户的行为特征、基础平台、安全系统和身份认证,各方面交互信息的安全要求,跟电脑的做法完全不同。所以,我们必须忘了原来的支付宝,重新根据手机互联网的特征,去设计新的产品。事实上,我们无线业务是完全独立的新系统,从前端的商务、中间的产品到背后的技术,都有单独的团队在运作,跟原有打分体系完全封闭,资源并不开放。

SMW:提供如此众多便民产品,这让支付宝看上去像是一个“劳模”,不过是企业就要有收益,支付宝又如何盈利?

SH: 事实上,支付宝诞生后就未有过盈利的具体指标,而且集团对我们的投入还在增加,如今每年都在几亿元以上。当然,要真正做到长期为客户提供服务、创造价值,没有一个健康的商业模式肯定是不行的,所以支付宝也在探索合适的商业模式。现在,我们已经确定主要收入还是来自合作商户,他们在使用支付宝服务时,都是需要支付一定服务费的。而个人用户有些服务也是收费的,比如两个支付宝账户之间的即时到帐交易超过1万元,超出部分也需按0.5%的费率收取服务费。

 
 
 
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