在南山科技园上班的李小姐，几乎每天都会利用午休时间“逛街”。不过她可不是去商场走着逛街，而是坐在办公室里通过电脑在网上商城里“逛街”购物。“中午有两个小时的休息时间，科技园附近没有什么大的商场，要出去逛街时间肯定不够。网上什么都有，论商品的种类和品牌数量，都比商场里要丰富。”李小姐说：“而且现在商场里的东西都挺贵的，衣服动辄几百上千，在网上买却便宜得多。因此，我现在几乎都是在网上买衣服。”
如今，像李小姐这样热衷于网络购物（以下简称“网购”）的人越来越多，据近日中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》显示，截至2009年6月，我国“网购”用户规模已达8788万，比去年同期增加了2459万人，年增长率为38．9％。
不只在国内发展迅速，“网购”这一消费形式可谓是风靡全球。据国外媒体报道，来自comScore的分析数据显示，美国购物者在“黑色星期五”（感恩节之后的星期五）当天网购支出达到5．95亿美元，较去年同期攀升11％。
在全球经济普遍不景气的情况下，“网购”市场却异常红火，像美国亚马逊网站、国内淘宝网这样的购物网站都赚到盆满钵满。comScore董事长Gian Fulgoni说：“很明显消费者都荷包紧缩，但每年都有更多人加入网购行列。”
为什么“网购”？
随时随地选购丰富商品
小尹的爸爸喜欢用老式的剃须刀，但这种才几元钱的剃须刀在如今的商场里早就难觅踪影，于是小尹试着上淘宝网搜索了一下，竟然真的找到，于是兴高采烈地买下来送给爸爸。小尹说：“这个老式手动剃须刀其实才5元钱，但从上海寄过来的快递费却要12元，当时我买的时候还有同事笑话我这种作法。但是没有办法，我去了好多家商店、超市都没能找到这种‘古董级’剃须刀，即使在淘宝网上也只有几家可以买到。偏偏我爸就只喜欢用这种，我也只好买了。”
其实，不少人选择“网购”的理由之一，就是像淘宝网这样的C2C网站上的商品相当丰富，并且可以在网上买到许多商场中几乎见不到的商品。据CNNIC《报告》显示，今年上半年，全国网络购物消费总金额为1195．2亿元，其中，网民在C2C网站上的购物支出占网购总金额的89％。业内人士表示，C2C网购平台涵盖的商品种类繁多，包括服装、饰品、玩具、化妆品、消费电子等，甚至还能买到商场中都难觅踪迹的商品，因此对于广大消费者来说有着很强的吸引力。
除了商品本身的吸引力外，“网购”平台24小时开放也是相当重要的一个优势。与传统购物模式相比，网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势。一方面，消费者只要打开电脑，登录网站，就可以足不出户享受购物的乐趣，甚至可以通过“国际代购”的方式买到国外商品。另一方面，由于不受渠道制约，渠道成本和营销成本均可降低，由此带来总成本降低。对于消费者而言，价格自然也就低了。
据CNNIC《报告》测算，2009年全年网购总金额预计将达到2500亿元左右。艾瑞咨询集团研究总监谢茂林也预测：“照目前的态势，今年网购的交易规模将突破2000亿元大关，占社会消费品零售总额也有望接近2％。”未来数年内，网络购物都将成为网络经济新的增长点。
谁喜欢“网购”？
女性活跃度超男性
25岁的李小姐已经有4年的网络购物经历，网购的品种也越来越丰富，从服饰、化妆品到书籍、各地特产……几乎所有能在现实中购买的商品都能在“网络商城”中找到，甚至比现实中的商品更物美价廉。“逛街的满足感完全可以在网络购物中获得，不仅节省了逛街的时间和体力，更可以轻松地货比三家，不需花费很多时间便能在网络上挑选到称心如意的商品。”
爱好购物几乎是所有女性的天性。CNNIC《报告》显示，女性网民已经成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的份额已超过男性所占比例，并保持不断增长。不过，调查同时也显示，在网购大额产品的用户中，男性的比例仍多于女性。
有专家表示，女性网民的活跃度对“网购”市场格局也会有所影响，如服装、饰品等商品会成为“网购”的主流。CNNIC统计数据显示，服装家居饰品的网购人数稳居首位，有61．5％的用户半年内在网上购买过服装家居饰品，这一比例较之去年提升了12．6个百分点。
另外，CNNIC《报告》还显示，目前我国网购用户的年龄大多集中在18～30岁，月收入集中在1000～3000元，并且以企业白领和学生为主。
如何进行“网购”？
“网购”风险大需谨慎
吕小姐自称是一个“失败的网购者”，她在网上多次购买过服装、饰品等商品，但几乎没有一次让她感到满意。“我在网上买的衣服几乎都没法穿，要么就是尺寸、颜色不对，要么就是料子、做工不好”吕小姐告诉记者：“在网上看图片觉得挺漂亮的衣服，收到之后一看却感觉差别很多。如果尺寸和颜色不对，还可以换，但衣服的质地和做工不好，却没办法退换。我现在都不敢在网上买衣服了。”
在“网购”迅猛发展的同时，随之而来的问题也逐渐显现。商品质量、货品真伪、物流安全……“网购”者往往都会受到这些问题的困扰。虽然CNNIC《报告》显示，用户对网购经历的整体满意度较高，表示非常满意和比较满意的分别为25％和54．4％，但“网购”中存在的多种风险也不容忽视。据了解，“网购”用户反映最突出的是售后问题，同时，物流问题是造成用户不满意的原因之一。可见，售后和物流成为制约用户满意度提高的两大因素。大多数购物网站没有自建物流体系，只能使用第三方物流配送，而第三方物流配送的服务往往难以保障。
另外，据CNNIC《报告》显示，商品品质问题也是造成网民网购不满意的主要原因。调查结果显示，在13．2％有过不满意网络购物经历的用户中，52．3％的用户是因为商品与图片不符；25％的用户收到的商品是仿冒的，22．7％的用户遇到了伪劣和残损物品。
对于消费者“网购”的安全问题，有一些专门网站也会为消费者支招。比如在淘宝网上，就有一些不错的建议，如网上购物时不要贪小便宜，同一件商品一家比另一家卖得便宜很多时，要学会比较，消费不要冲动；另外，买商品时一定要看清卖家写的商品描述，看清商品描述，可以知道在拍下此商品时需要支付多少的邮资，还有没有其他额外的费用以及付款后多久才能收到商品；最后，当认为是被骗时，不要慌张，第一时间立即通过各种方法联系卖家。然后，立即发出投诉，投诉内容要写清楚卖家的用户名、交易的商品编号、汇款单或换货时的邮单、需要的商品图片和交易进行的时间等，这些都是重要的证据。
由于目前国内“网购”市场还不规范，也没有相关规定和法令出台，因此，消费者在“网购”时需要更加谨慎，以保障自己的权益。
(责任编辑：GH)
