“对于出现时间很长、功能与技术相对普及的电话会议产品而言，用户实际使用却非常少，甚至到了少的可怜的程度。”263网络通信副总裁张靖海表示，“不断的探索过后，我们终于找到出现这个反差的核心原因，那就是便利性不够。” 被忽视的中小企业需求 国内电话会议市场发展至今，随着厂商的不断跟进以及产品的相继落地，已经取得了一定的成果，比如，思科推出了硬件解决方案，Skype等软件提供电话会议功能，运营商自身也持续更新电话会议服务，国内电话会议市场的产品层出不穷、日益丰富。 数据显示，目前国内电话会议市场的盘面大致在2亿元人民币左右。这对一个通信业务而言，显然有些微不足道，更何况目前使用电话会议产品的用户大多为具备一定规模的大型企业，中小企业用户的使用少之又少。 同时，另一个维度上的问题是，大型企业在电话会议上布署较为完备，未来的增长趋于平缓，而针对中小企业需求的产品相对匮乏，因此，尽管这一需求持续膨胀，但是始终未被满足。 “我们基本不考虑成本昂贵的电话会议解决方案，但相对便宜的产品使用起来却很不方便。”江苏某著名机械制造企业的IT负责人表示，由于企业在苏南地区拥有多家办事处，彼此间经常需要就各类突发的情况进行电话会议沟通。但是，会议室时常处于人满为患的状态，这让八爪鱼几乎成了摆设。而企业的另一套呼入式电话会议不仅需要申请，还要所有参会人员在预约时间内呼入座机，会议过程繁琐且不易控制。 遗憾的是，上述情形并非个案，几乎成为国内中小企业电话会议使用中存在的普遍现象。对于规模与扩张速度有限，信息化水平偏低，管理能力薄弱的中小企业而言，在以电话会议为代表的企业通信服务需求在一定程度上受到了忽视。 “业内的提供商的确不少，但他们更多是站在产品功能层面而非中小企业需求层面考虑和研发电话会议产品。”263网络通信语音增值事业部李想博士表示，“成本固然很重要，但中小企业更看重产品的便利性。” 三板斧终结供求拉锯战 伴随中小企业电话会议需求的不断膨胀，市场内涌现出一批电话会议提供商及相关产品。一方面，运营商主推自身的电话会议服务，另一方面，Skype等软件也提供电话会议功能。此外，一批未获运营牌照的小厂商也涌入其中。 然而，厂商的市场进入仅仅带来了电话会议产品的丰富，并未切实满足中小企业的电话会议需求。同时，此类产品更多是基于电话会议功能的实现，而并未实现企业需求的便利性以及稳定可靠的运营型服务。因此，在供应与需求之间，始终存在着博弈，仿佛一场持久的拉锯战，中小企业电话会议需求被忽视的状况一直未得到根本性改变。这一状况直到“263便利会议”的推出，才得以改善。 2009年11月，263对外宣布，基于国内中小企业电话会议需求的产品“263便利会议”正式问世。该产品在其以往电话会议产品基础上，再次对便利性进行了的重大革新。 “所有的准备与部署都朝向解决产品的便利性，具体做法可以说是三板斧。”263网络通信副总裁张靖海先生表示，第一斧解决使用的便利性问题。拿起电话不用事先注册、预约，即可实现电话会议沟通。第二斧解决缴费的便利性问题。“263便利会议”在预付费的基础上，开创性的推出后付费模式，资费随固定电话费用一同交纳，实现了多种缴费模式的相互补充。第三斧，进一步提升发起方式的便利性。在固话发起的基础上，提供网上发起形式，用户建立并点击通讯录联系人，即可实现电话会议沟通。 263“便利会议”以中小企业需求为着眼点，借助便利性的独特视角，一举打破了电话会议市场长久以来的沉闷，为国内中小企业提供了新的选择。 诟病背后的企业作为 “谈及电话会议的第一反应一定是，这个设备放在某会议室，感觉距离有点远，这是典型的距离感。”张靖海先生表示，对需求来说就是便利性不够，未能像今天很多沟通方式那样真正贴身，也就是没有做到即需即取。 该表述可谓一语道破电话会议市场发展缓慢的个中缘由。产品在使用便利性方面的缺失无疑成为行业发展的诟病和阻碍。 然而，便利性背后还隐含着更深层次的原因。 据了解，2003年9月，原信产部颁发第一批“多方通话牌照”，包括263、鸿联95、润讯、国安创想、万向、中信网络等10家企业。然而，目前真正开展电话会议业务的厂商却没有几家。用张靖海先生的话说，“263成为十家获得牌照的企业中，所取得业绩最好，获得用户数最多且遥遥领先的一家。” 面对庞大的市场需求，为何大多电话会议厂商会止步不前。“像我们这种百人规模的企业，不考虑高成本产品，主要是看产品使用起来是否方便、便宜。如果需要召开电话会议了，那一定是紧急的事，一定要尽快的接通各方，这个慢不得!”珠三角地区某民营塑封企业负责人表示，“但市面上这类便利的产品很少”。 由此可见，原有电话会议市场之所以发展迟缓，产品便利性不足是核心问题。而这也正反映出大多电话会议提供商在研发产品过程中的通病——抛开用户需求研发产品，仅仅看重功能而忽视用户体验。 业内人士分析，国内电话会议市场起步晚，但需求庞大，尤其是作为经济主力军的中小企业群组的电话会议需求更是日益膨胀。在此需求的带动下，需要与之匹配的产品快速上马。预计未来国内的电话会议市场增速将呈现大幅增长。
(责任编辑：跋陀罗尊者)
