卓越称网友订单无效
“昨晚卓越网上的书25元随便买，有谁买了吗？”“快抢啊，几千块的书只要25元”……昨日凌晨，包括重庆、上海、北京在内的网友不断在泡泡网、开心网等论坛上发出上述帖子。
一个网友在泡泡网上传的截图显示，一套全19册《宋元明清书目题跋丛刊》的商品说明中显示，其市场价为4600元，卓越网当晚价格标为25元，后面还提示“为您节省4575元”，而超级VIP价则仅为23.75元。据悉，当晚有大量来自上海、北京、天津等地的网友抓住了“机会”。
大量几百上千的图书只卖25元，难到天上会掉馅饼？天亮后正等着收货的网友，却等来了卓越方面退单的通知。据悉，当时下了订单的用户都收到了一封来自卓越网的系统邮件：“您的订单中部分商品因价格错误，已经为您删除，对此给您带来的不便，请您谅解！删除商品后，已付款的订单我们会将相应款项退入您的电子账户或礼品卡中，以供您下次订购时使用。”
对于这次的“卓越25元门”，卓越亚马逊很快有了说法：“我们正在商讨处理此事。对此造成的误解表示歉意，将通过妥善的方式和用户进行沟通。”但公司同时也声称，“对于标价错误的货品，卓越亚马逊将取消所有订单。”
据网站客服人员介绍，目前已有很多用户前来询问是否会发货，但得到了否定答复。“所有标价错误的货品都将取消订单，并将通过邮件等方式和用户进行沟通并致歉，不会按25元发货。”
尽管在金钱上网友不会有损失，但卓越的乌龙门事件及致歉，仍引来网友的强烈不满。上海网友carefore说，对卓越网而言，感觉这就像一场自导自演的“捉放曹”游戏，是不是为了自我炒作？
另有网友直言，整个过程觉得自己就像只猴子被人耍了——三更半夜好不容易把书拍下来，到头来却是空欢喜一场。
重庆网友小甜在新浪网上留言说，尽管自己没有参与该事件，但仍为网友捏了一把汗——幸亏卓越不是银行……
2280元的《二十四史》、4600元的《宋元明清书目题跋丛刊》等数千元的古籍一口价25元？这不是愚人节玩笑，冬至夜的卓越网就大方地请了次客。只不过一觉醒来，熬夜抢书的网友却被告知“25元”事件是系统问题所致，即使已付款成交也不算数。
律师：网站已违约
消委：维权很麻烦
卓越网针对“25元”图书事件的处理是否合理合法，对此，法律界人士明确提出：网站的做法已违约，消费者可追讨25元图书。
“网上购物，只要买家点击付款，即表示双方的买卖合同成立，剩下的就是等卖方送货，履行合同义务了”，重庆华立律师事务所律师陈艇认为，显然，卓越网与买家已形成合同关系。这好比买股票下单后，被告知该支股票的价格定低了，反悔把钱退给股民，这肯定是不可能的。
至于卓越网“系统问题”的解释，陈艇认为站不住脚，“系统问题是卖家自己的事，由此造成的损失也该由其自行承担。”。
昨日，市消委人士接受采访时直言，网络购物出现问题，想维权都很难。
在他们收到的投诉中，网上购物和电视购物都让人头疼，因为通常面临无法维权的问题。他们的工作主要是协调双方通过解决问题，异地网站的问题协调起来基本不可能解决。像卓越网这种购物网站大都在外地，异地沟通投诉的成本很高，即使有证据也不好解决，只能建议消费者在下叉时尽可能小心谨慎。
网站以往摆乌龙
看看如何解决的
事实上，电子商务网站由于报价错误而自摆“乌龙”的事件并不鲜见。
2008年9月，卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站错将价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元，掀起抢购风潮，美国亚马逊在删除了错误页面后，此事也渐渐没有了下文。
2004年，IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元，最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。
2006年8月，戴尔中国网站价格出错，有消费者通过自选配置以976.56元将价值8000余元的双核服务器列入订单成功。最终，戴尔表示对每位客户提供原价基础上25%的优惠。
2008年2月，戴尔再将原价为7599元的液晶显示器错标为2515元，引发消费者疯狂订购。其后，在消费者抗议下，戴尔公司承诺将按该错误报价出货，在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理。此举把“内部系统紊乱”造成的劣势转化为“对商业信誉负责”，成为2008年度经典公关案例。
(责任编辑：GH)