2009年年初以来，郑州联通采取各种措施维系中高端拍照客户，使中高端拍照客户保有率稳步上升，截至10月底中高端拍照客户保有率为63.5%，全省排名领先。
该公司着力提升服务水平，提高服务标准，以服务维系客户。首先面向中高端拍照客户提供差异化等级服务，包括世界风会员专递、信用度服务、会员活动、小额话费提醒、天气变化提醒、节日祝福等差异化项目；其次是设立VIP客户经理专席服务，通过人工回访加强联系，提升客户满意度；再次是为中高端拍照客户提供短信群发和语音呼叫服务；最后是提供7×24小时不间断服务，要求客户经理必须保证手机24小时开机，不允许出现关机、拒接客户电话的情况。
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