这几天，家住中原地区的徐先生十分苦恼。不久前，他准备将19张50元面值的付费通申付卡充入家里固定电话号码中，以抵扣每月电信账单。可一不小心，却将钱充入了另一户固定电话号码中。为了拿回这950元，他被付费通客服热线“踢”了好几个皮球，至今问题仍没能解决。
400电话拒绝服务
去年11月12日晚上，徐先生在家里固定话机上拨打了付费通缴费热线962233。根据语音提示，他将19张付费通卡共950元输入同一个电话号码中。原本以为这些钱可以抵扣以后每月的电信话费。可12月初徐先生收到新账单才发现，电话预存账户中根本不见950元的踪迹。
“我家电话是新装的，号码并不太熟，可能在充值的时候我摁错了键。”一发现问题，徐先生便马上拨打了付费通的客服热线4006702233，询问该如何挽回损失。没想到，客服小姐一口回绝了他的要求：“这笔钱已经进了电信账户，我们没有办法解决，麻烦您自己找电信部门。”可电信客服电话10000号明确表示，这批钱是通过付费通的申付卡充值成功的，电信公司在没有任何凭证的情况下“无能为力”。
付费通内部踢皮球
12月17日，记者再次拨打了付费通客服热线，客服人员一再表示无法处理。记者随后提出，付费通公司能否提供支付凭证以方便徐先生凭此向电信部门提出退款申请，这也被拒绝，理由是用固定电话办理缴费不提供纸质凭证。
在被搪塞了20多分钟后，记者被迫亮明了媒体身份，很快另一位客服小姐接过电话并表示可留下联系电话，稍后回复。18日上午，记者接到付费通公司打来的电话，表示可至位于北京东路的公司总部打印付款凭证。
18日下午，记者和徐先生到达付费通公司后，顺利拿到了这张印有19笔充值记录的支付凭证。工作人员表示，如果用户充错号码，可以到此来打印支付凭证。
但当记者反问，为何400客服电话一开始拒绝此要求？这位工作人员称并不知情。
该工作人员表示，接下来徐先生只能自己找电信公司解决，付费通公司无法提供其他帮助。然而，徐先生在四川北路电信营业厅再次被拒绝，客服人员表示，这个问题必须由付费通公司处理，电信公司不能随意改动用户账户。
徐先生又有新烦恼
这几天，家住中原地区的徐先生十分苦恼。不久前，他准备将19张50元面值的付费通申付卡充入家里固定电话号码中，以抵扣每月电信账单。可一不小心，却将钱充入了另一户固定电话号码中。为了拿回这950元，他被付费通客服热线“踢”了好几个皮球，至今问题仍没能解决。
400电话拒绝服务
去年11月12日晚上，徐先生在家里固定话机上拨打了付费通缴费热线962233。根据语音提示，他将19张付费通卡共950元输入同一个电话号码中。原本以为这些钱可以抵扣以后每月的电信话费。可12月初徐先生收到新账单才发现，电话预存账户中根本不见950元的踪迹。
“我家电话是新装的，号码并不太熟，可能在充值的时候我摁错了键。”一发现问题，徐先生便马上拨打了付费通的客服热线4006702233，询问该如何挽回损失。没想到，客服小姐一口回绝了他的要求：“这笔钱已经进了电信账户，我们没有办法解决，麻烦您自己找电信部门。”可电信客服电话10000号明确表示，这批钱是通过付费通的申付卡充值成功的，电信公司在没有任何凭证的情况下“无能为力”。
付费通内部踢皮球
12月17日，记者再次拨打了付费通客服热线，客服人员一再表示无法处理。记者随后提出，付费通公司能否提供支付凭证以方便徐先生凭此向电信部门提出退款申请，这也被拒绝，理由是用固定电话办理缴费不提供纸质凭证。
在被搪塞了20多分钟后，记者被迫亮明了媒体身份，很快另一位客服小姐接过电话并表示可留下联系电话，稍后回复。18日上午，记者接到付费通公司打来的电话，表示可至位于北京东路的公司总部打印付款凭证。
18日下午，记者和徐先生到达付费通公司后，顺利拿到了这张印有19笔充值记录的支付凭证。工作人员表示，如果用户充错号码，可以到此来打印支付凭证。
但当记者反问，为何400客服电话一开始拒绝此要求？这位工作人员称并不知情。
该工作人员表示，接下来徐先生只能自己找电信公司解决，付费通公司无法提供其他帮助。然而，徐先生在四川北路电信营业厅再次被拒绝，客服人员表示，这个问题必须由付费通公司处理，电信公司不能随意改动用户账户。
徐先生又有新烦恼
徐先生苦恼自己怎样才能拿回充错的钱。上海电信相关人士告诉记者：“申付卡充错值，必须由付费通公司发起退赔程序，由他们受理用户投诉后，将相关凭证转交给电信，然后电信才能将钱款从被充错的那个电话账户中退还至徐先生的19张原卡中。”
这位人士还强调，徐先生必须与被充错的那户居民协商，由其出具身份证复印件和委托书，同意从自己账户中将这笔钱退还给徐先生，“但这些凭证都必须由付费通公司给我们，而不是用户直接交给电信”。徐先生的新担忧又来了，万一那户人家不同意退款呢？
记者手记
两个星期内记者陪着徐先生辗转了几个地方，最大的感触是所谓服务到底是什么？充错值固然是消费者粗心大意，但在多次与付费通客服热线“交锋”时，客服态度都很强硬，表示“这不是我们责任，没有办法解决，我们只是提供支付平台”。好的服务衡量标准并非看你的业务能做什么，而是能否在发生问题时迅速解决，是否有足够的应急解决方案应对一切突发情况。凡事都以一句“不是我们责任”推搪，那还设置客服热线干嘛呢？更有甚者，根据电信人士回复，他们与付费通之间对此类事件有相对应的流程规定，但为什么付费通公司不能明确告诉用户？是怕给自己添麻烦吗？
相关链接
充错值怎么办
1 如果直接用电信充值卡给电信手机或者固话充值，需要由被充错值的对方，将身份证复印件、双方电话号码、充值卡卡号，传真至10000号，并再次拨打10000号确认。然后由相关部门处理，将款项退回原卡中。
2 如果直接用移动充值卡给移动手机充值，也需要取得被充值方的同意，由移动客服进行二次确认后，将钱款退回。
(责任编辑：GH)
徐先生苦恼自己怎样才能拿回充错的钱。上海电信相关人士告诉记者：“申付卡充错值，必须由付费通公司发起退赔程序，由他们受理用户投诉后，将相关凭证转交给电信，然后电信才能将钱款从被充错的那个电话账户中退还至徐先生的19张原卡中。”
这位人士还强调，徐先生必须与被充错的那户居民协商，由其出具身份证复印件和委托书，同意从自己账户中将这笔钱退还给徐先生，“但这些凭证都必须由付费通公司给我们，而不是用户直接交给电信”。徐先生的新担忧又来了，万一那户人家不同意退款呢？
记者手记
两个星期内记者陪着徐先生辗转了几个地方，最大的感触是所谓服务到底是什么？充错值固然是消费者粗心大意，但在多次与付费通客服热线“交锋”时，客服态度都很强硬，表示“这不是我们责任，没有办法解决，我们只是提供支付平台”。好的服务衡量标准并非看你的业务能做什么，而是能否在发生问题时迅速解决，是否有足够的应急解决方案应对一切突发情况。凡事都以一句“不是我们责任”推搪，那还设置客服热线干嘛呢？更有甚者，根据电信人士回复，他们与付费通之间对此类事件有相对应的流程规定，但为什么付费通公司不能明确告诉用户？是怕给自己添麻烦吗？
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充错值怎么办
1 如果直接用电信充值卡给电信手机或者固话充值，需要由被充错值的对方，将身份证复印件、双方电话号码、充值卡卡号，传真至10000号，并再次拨打10000号确认。然后由相关部门处理，将款项退回原卡中。
2 如果直接用移动充值卡给移动手机充值，也需要取得被充值方的同意，由移动客服进行二次确认后，将钱款退回。
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