T|T [导读]东莞市工商局12315中心公布了2009年申诉举报等情况,其中手机咨询投诉高居榜首。主要反映的问题有:手机性能标注与实际不符，质量不合格，售后服务主要集中在不落实“三包”规定等。
有关人员向群众介绍假烟、假酒等的识别方法。去年,市工商局12315投
诉举报中心共接到群众咨询投诉84963件,申诉举报案件办结率达99%。
近日,东莞市工商局12315中心公布了2009年申诉举报等情况,其中手机咨询投诉高居榜首。2009年,东莞市工商局12315投诉举报中心共接到群众咨询投诉84963件,其中举报5297件、申诉2628件、咨询77038件。申诉举报案件办结率达99%,为消费者挽回经济损失785.4万元。对比2008年,12315中心受理总量有所下降,同比减少12.3%；申诉举报热点突出。
手机咨询投诉高居榜首
12315中心去年共接到各类手机问题咨询投诉8158件,高居各类咨询投诉榜首。从投诉和咨询的内容来看,主要反映的问题有:手机性能标注与实际不符,如手机的照相功能像素介绍、蓝牙网络服务介绍等；质量不合格的如自动关机、无法识别SIM卡、按键失灵、黑屏以及电池待机时间短等问题。而售后服务主要集中在不落实“三包”规定,给消费者退换货设置障碍、送修时间长又不提供备用机、送修期间损坏手机外观等方面。维修方面的投诉是返修率高,多次维修仍不能正常使用。
此外,市场上充斥一些来路不明、假冒、水货、改版、以旧充新、以次充好的手机,这也是导致手机投诉居高不下的又一原因。
食品安全申诉举报增多
在食品投诉方面,在《食品安全法》出台后,消费者食品安全和自我保护意识明显提高,导致这方面的申诉有所增长。去年食品类申诉举报838件,同比增长0.6%。
这主要呈现三个方面特点:一是申诉举报啤酒、饮料(含矿泉水)、乳制品、儿童食品居多。其中酒、牛奶、饮料分列此类申诉举报前三位,所占比例分别为21%、17%和11%,主要反映食品中含有各类不洁异物、有效期内发生霉变或口味有异等问题。二是疑质量不合格、过期失效、变质等方面问题居多。尤其是一些来自小食品加工店和私营小厂生产的食品,由于生产设备简陋,卫生状况差,生产的食品质量堪忧。三是保健品虚假宣传问题多。一些商家通过电视、报纸、海报等媒介刊登一些令人心动的虚假促销广告,诱导消费者前往消费,而且明显夸大保健品的功能,如本报之前报道的关于“金晚霞”产品问题。
投诉网上购物等大增
去年涉及网上购物、电话购物等方面的申诉达208宗,同比增长28%。据介绍,主要是部分违法分子以骗取钱财为目的,针对外地消费者查询求证难、消费维权成本高的特点,设立网上购物、电话购物等方式,诱导外地消费者汇款后而不提供货物,或者提供的货物质量非常差,导致外地消费者财物损失。违法分子在网上留下的企业名称或地址是东莞市,但执法人员在调查过程中,发现东莞市根本不存在这类企业,消费者权益难以得到有效保障。
此外,无照经营投诉举报仍然较多。去年共受理各类无照经营举报案件2819件,占举报总量的53.2%。无照经营行为主要集中在餐饮、零售、服务、加工等与市民生活密切相关的行业。主要原因是工业厂区和城乡结合部结构复杂,管理对象分散,相对管理难度大,造成出现同区域、同地点、同一无照经营户被重复、多次举报现象。此外,部分群众来电举报提供虚假信息,也是举报量增多的因素之一。
(责任编辑：GH)