【赛迪网讯】随着汽车进入寻常百姓家，车险市场开始火热，竞争日趋白热化。为吸引车友投保，保险公司和保险经纪人可谓使出了浑身解数，比如降低手续费、投保送礼等。但车友的选择日趋理性，投保后的理赔服务成为选择车险的关键因素。
国内某保险集团在微软等知名厂商的支持下，成功研发了移动式车辆现场查勘平台，车险理赔因此从7天缩减到0.5小时，解决了车友最关心的理赔难的问题，解决了投保的后顾之忧，从而赢得广大车友的信任，在激烈竞争的车险市场拔得头筹。
车险理赔的症结在现场勘查
对于车友最关心的理赔难问题，广大保险公司有着自己的担心。一些不法车行、汽修厂、车主人为制造交通事故，或故意扩大车祸损失，从而达到骗取保险公司的车险赔付金的目的。因此，保险公司在接到道路交通事故报告后，要派出查勘员赶赴现场协助处理事故、实施救援、调查分析事故原因、核定事故损失，待事故处理完毕后再行理赔。这样一个过程下来，花上一星期以上的时间，一点也不奇怪。
理赔时间长不仅让车主有意见，而且也给一些不法车行、汽修厂、车主伪造证据骗取赔付金提供了时间。那么，车险理赔的流程有没有优化的空间？车险理赔时间有没有缩短的可能？有！而且有成功案例。该保险集团分析后发现，理赔难的症结是对事故车辆痕迹的勘验与定损，有针对性地开发了移动式车辆现场查勘平台，将车险理赔的时间从7天降低到了0.5小时，并有效地防止了各种形式的骗保事件。
改进查勘员派工流程 提高查勘员工作效率
要缩短现场勘查所需的时间，首先需要查勘员能快速赶到现场。传统的电话派工方式在诸多方面存在缺陷：查勘员在去现场的过程中，要接听报案电话记录客户手机号码等报案信息，不仅电话传输中容易出现信息失真，并且容易出现交通事故。车辆现场查勘的工作量非常大，该保险集团的现场查勘人员将会接近两千人，集团一直试图通过各种方式高效调度这些资源，希望借助IT手段提升查勘工作的工作效率，达到减少查勘时间并降低查勘成本的目的。
该保险集团上线车辆现场查勘平台后，采用GPS定位方式，查勘员手持的Windows Mobile手机可将查勘员的精确地点报送到后台。接到事故报告后，呼叫中心的派案员利用地点模糊查找功能定位出险司机的地点，然后指派最近的一个空闲查勘员，并可以将报案信息通过后台注入到该查勘员的Windows Mobile手机中。查勘员收到信息后，只需要按一个键即可与出险司机通话。这样，该保险集团的车辆查勘平台大幅度降低了查勘员到达现场的时间，大幅提升了客户的满意度。
现场定损加快理赔流程 提高客户满意度
要缩短现场勘查所需的时间，第二步就是要提升查勘员工作效率，缩短查勘定损所需要的时间。现场定损是缩短理赔时间的关键。对于责任明确、小额的案件，如果能在现场定损，一方面案件能尽早进入处理流程，另一方面客户也能在现场知道定损情况。对于客户的一些特殊条款，如果查勘员可以在现场进行核对，也可以使得查勘员的工作更有针对性、目的性，提高了查勘员的工作效率以及准确性。但由于查勘属于室外作业，查勘员在现场无法获得配件价格信息，车主因此也无法知道定损金额，查勘数据只能等查勘员回到公司后输入系统中处理，此时才能将定损情况告知车主。在这种传统的处理方式下，案件从事发报案到录入系统就需要3天多的时间。
种种情况都说明，查勘员需要一个能够现场定损的工具。该保险集团的车辆现场勘查平台上线后，查勘员手持一个Windows Mobile手机，就可以实时查询出事车辆投保信息，并把车损照片等信息实时传送到后台，在线理赔人员可以在10分钟内处理完一个案件，从而使得原本需要7天甚至更长时间的车险理赔缩短到0.5小时。
选择Windows Mobile 技术难点迎刃而解
说起来容易，做起来难。并不是每一个手机和后台联起来，都可以实现现场勘查定损的目的。现场勘查的一个关键环节就是，要把数码相机拍的车损照片传到手机上，再从手机传回后台系统。而这两个环节的数据传输，都需要克服重重技术难题。
数码相机与手机通讯的局限性在于，几乎所有手机的 USB接口都工作在Slaver模式，因此数码相机无法用USB与手机直接连接的。如果在数码相机与手机间换SD卡，不仅操作不方便，而且容易造成SD卡以及卡座的损坏。由于该保险集团的车辆现场勘查平台采用了Windows Mobile手机，从而能够创造性地利用蓝牙方案将数码相机中的相片通过一个硬件设备传输到Windows Mobile手机中，查勘员可以像操作Windows Mobile手机上的文件一样操作数码相机里面的文件。
用手机把车损照片等信息传回后台系统的技术难题是，需要通过不可靠的无线网络传输大量数据。在车辆快速行驶过程中，手机需要在多个蜂窝网间切换，容易导致数据传输中断，尤其在城乡结合部更加明显，这对系统的容错性要求非常高。由于车辆现场勘查平台采用了基于Windows Mobile的移动平台，创造性地使用数据Cache技术以及压缩传输技术，使得传输速度大幅提升，得以实现数据的稳定重传，改善了查勘员的使用体验。
此外，现场查勘项目是个系统工程，需要数码相机、后台系统、打印机设备、蓝牙数据传输器等软硬件的相互配合才行。专家分析，该保险集团的车辆现场查勘平台成功的原因之一就是，使用了领导厂商微软的Windows Mobile作为终端的操作系统，从而能把多普达的终端、HP的便携式蓝牙打印机、Sybase 的数据同步方案Manage Anywhere等无缝融合到一个平台里。
市场永远是检验应用的试金石。依托完善的网上车险理赔与审批处理系统，基于Windows Mobile手机的车辆现场勘查平台不仅使得半小时理赔成为可能，而且大幅提高了查勘员的工作效率，查勘员日均处理案件从3件上升到 6件。该集团也因此成为国内第一个实现现场查勘的保险公司，在业界起到了标杆作用，为客户带来了“立等可赔”的乐趣，增加了客户的归属感。(责编：大大)