350块订购双高跟鞋，收到后鞋跟居然比预定的12厘米高了0.5厘米！
1月初，买家梁小姐就遇到了这件郁闷事。她立即向卖家要求退货，不料卖家却说0.5厘米属于合理误差，不予退货。无奈之下，梁小姐选择了向淘宝网投诉卖家。淘宝客服小二一介入，卖家态度立马就软化了，又说可以退货，但鞋子是海外代购的，需要买家承担国际运费100元。梁小姐当然不同意，不管你是代购的还是怎么，发来的货与之前的约定不符，凭什么要我来承担这个成本？
淘宝网1月15日推出全网购物保障计划，所以尽管卖家提供了代购的相关凭证和物流跟踪记录证实了自己商品的来源，客服小二还是依照规则要求卖家做好售后服务，做退货处理。而在之前购买时卖家并未告知运费是100元，因此不支持由梁小姐支付100元运费的要求，并针对售后服务对卖家进行了引导和教育。
据了解，2010年是淘宝网的消费者年，保障消费者权益成为关键词。除了投入1亿元全网购物保障基金推行的全网购物保障计划，淘宝还将在春节后上线国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台，力图在消费保障方面先行一步，促使网购消费者保障全面超越线下。
(责任编辑：跋陀罗尊者)