日前,市工商局公布了2009年度12315投诉举报中心接到的咨询投诉情况。据统计,该中心去年共接到群众来信、来电、互联网等方式的咨询投诉84963件,各类手机申诉高居各类咨询申诉榜首,网上购物、电话购物申诉有所增加。
受理总量比降12.3%
去年,12315中心接到举报5297件,申诉2628宗,咨询77038件,申诉举报案件办结率达99%,为消费者挽回经济损失785.4万元。对比2008年,12315中心受理总量有所下降,同比减少12.3%。但随着“东莞红盾信息网”(www.dgaic.gov.cn)投诉渠道的开通,利用互联网申诉举报数量明显增多,达1852件,比增近2倍。
在去年接到的2628宗申诉中,商品类申诉2160宗,占总申诉量的82.19%。服务类申诉468宗,占17.81%,其中,电信服务、网上购物、邮政快递服务分别位列服务类申诉前三位。
手机申诉居首位
去年,12315中心接到各类手机申诉898件,高居各类咨询申诉榜首。反映的问题主要有:手机性能标注与实际不符,如手机的照相功能像素介绍、蓝牙网络服务介绍等；质量不合格,如自动关机、无法识别SIM卡、按键失灵、黑屏以及电池待机时间短等。
此外,市场上充斥一些来路不明、假冒、以旧充新、以次充好的手机,这也是手机申诉居高不下的又一原因。
网络、电话购物申诉增加
2009年,涉及网上购物、电话购物申诉方面的申诉达208宗。主要是部分违法分子以骗取钱财为目的,针对外地消费者查询求证难、消费维权成本高的特点,以东莞某电脑城、某科技公司、某电话购物公司的名义,通过互联网、电话等形式销售手机、数码产品。他们诱导外地消费者汇款后,不提供货物,或者提供的货物质量非常差,导致外地消费者财物损失。
208宗网购申诉中,有84宗地址虚假,没法查找。而上当的大部分是外省的消费者。消费者知道自己受骗了,也只有向公安机关报案。
无照经营举报较多
全年共受理各类无照经营举报案件2819件,占举报总量的53.2%。无照经营行为主要集中在餐饮、零售、服务、加工等与居民生活密切相关的行业。主要原因是工业厂区和城乡结合部结构复杂,管理对象分散,管理难度相对较大。
此外,食品安全举报相对增多。《食品安全法》出台后,消费者食品安全和自我保护意识明显提高,导致这方面的举报有所增长。去年全年食品类举报838件,同比增长0.6%。
(责任编辑：GH)