IBM insurance industry executive update on financial crisis
金融危机后的保险业前瞻
LEE HAN TIJOE
GLOBAL MANAGING PARTNER-INSURANCE INDUSTRY-IBM
周利汉先生
IBM全球业务咨询保险行业总经理
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FRITZ NELSON先生：我现在和IBM全球企业咨询服务部保险业负责人周利汉在一起。我们谈论的是全球保险业的一些发展趋势。利汉先生，纵观保险业的这些趋势，我们看到了世界各地保险业令人鼓舞的发展迹象了吗？
周利汉先生：增长仍然局限于特定地区。总的来说，我们的看法是，成熟市场的增长仍然比较缓慢，在某些市场甚至出现了负增长。但是，在成长型市场如中国和印度，我们仍然能看到一些增长，虽然没有达到我们以前有过的最高水平，但增长仍是存在的。因此，保险公司都专注在占据这些具有发展潜力的市场。
NELSON先生：什么因素将会引领保险业的发展，保险公司又如何能为未来的发展做好准备？
TJIOE先生：真正关键的是要集中在消费者的身上。如果有一件事对保险公司是真的具有挑战性的，这就是为正确的客户提供更好的产品，为他们提供正确的建议和优质的服务。保险公司的客户对保险仍然缺乏信任，包括服务和索赔方面都有一些不信任的看法。因此，对于着眼于收入增长的保险公司，应该针对客户提供更好的产品，了解他们的需要，并提供合适的产品和服务。
NELSON先生：您可以就保险公司用于发展新客户的某些新工具和技术详细说明一下吗？
TJIOE先生：可以，这些技术和流程有两方面。首先，保险公司可以透过运用分析工具来找出让他们赚取最大利润或最失败的客户，以选择和确定客户目标。
因此，对于每家公司，将有不同的客户群体。但真正重要的是，通过技术的进步，更好的模型，更多的才能、流程和分析模型，保险公司可以利用更好的分析技能。这是保险公司要做的第一步。
第二步是进一步直接与最终消费者接触，采用新的方法和技术，如互联网、以及新的设备如电话、iPhone，不只是销售保险业务，並且是对保险客户提供索赔等服务。
NELSON先生：上一次我们交谈中，您提及到保险业务中的3-4个主要重点。您是否看到保险公司正在执行这些重点呢？
TJIOE先生：这，呃，这四个主要重点仍然与保险行业息息相关。我们与各地区保险业的 CEO 们讨论过，他们都认为这四个主要重点是针对消费者、经营模式、行业规定(将它变成规章或企业的全面风险管理)、以及业务模式简化和创新。这四个重点仍然非常重要和实用。我认为大多数保险公司都正在作出努力，只有少数公司正在上述四个领域上做出一些转换性的改变。保险行业正在这四个主要的驱动力上提高标准。
NELSON先生：之前您曾提到保险业在全球中有一些成长市场，那么究竟是什么因素在驱动着这些国家的发展呢？
TJIOE先生：一些成长市场如中国、印度、中欧、巴西，主要取决于中产阶层财富的增加。
因此，保险业在这些国家的渗透比先进市场(如西方和美国市场)较低。因此中产阶层的发展将推动对保险产品巨大的额外需求，将一些基本的东西到位，如个人电脑、未来储蓄、给孩子的教育储蓄，实实在在地推动当今的社会发展。在比较大的市场，例如中国和印度，我们还看见一些额外的重点－政府给农村地区的保险政策。
因此，那些第一次买小额保险的人，和将要在不久的将来购买保险的人，但需要使用一个非常不同的方式来接触。而这也将会推动保险业在这些市场的成长。
(责任编辑：跋陀罗尊者)
