【赛迪网讯】克罗诺思公司是劳动力管理解决方案提供商和人力资本管理软件厂商，旨在帮助全球企业控制人工成本、最小化合规风险以及提升劳动力生产率。副总裁Dick的履新能够给中国市场带来怎样的变化？
克罗诺思公司副总裁 Dick
在Dick Cahill（以下简称为Dick）看来，人与人之间并没有什么大的不同，即便是来自不同国家的人们。这位克罗诺思(Kronos(R) Incorporated)软件公司的新任副总裁兼国际运营总经理生在美国，而居住在伦敦。生活了12年之后，他惊喜地发现，英国和美国没什么不一样，大家都在做同样的事情。同事们的英式英语显然没给他造成什么障碍，他有自己美满的家庭和5个孩子，很巧合都是男孩。伦敦的国际化背景使他对于全球化运营更加熟悉，能够更好地从对方角度看问题。
中国是Dick履新之后访问的第一站，但他并不陌生。之前，他在为其他公司服务期间，曾经有三次来过中国。当然每次的任务不同，这一次，他是来“督战”的，希望加快中国业务的发展。
人的“自动管理”
“我的工作背景都与自动化相关。”Dick的自我介绍，他曾经在MRO软件公（现在是IBM旗下）担任全球副总裁;也曾经历任Remedy软件公司（现在是BMC软件旗下）负责全球销售和服务的副总裁，中东欧地区总经理，欧洲市场总经理以及全球服务副总裁。Remedy的目标是优化流程，提高客服效率;MRO 则是提高设备效率。与上述两家企业相比，克罗诺斯则更加关注“人”，通过软件的应用，实现人的自动化管理，目的是提高人的效率，降低成本，达到良好的投资回报。作为全球最大的劳动力管理软件商，克罗诺斯无疑是这个细分领域的卓越者，Dick对于中国市场寄予厚望。
人是最可宝贵的财富，21世纪人才最宝贵，这一点在劳动力管理领域也得到广泛的认同。在Dick看来，无论是美英等发达国家，还是巴西、中国、印度、俄罗斯这样的“金砖四国”，大家对于人力管理的重视和诉求是一致的。当然根据劳动力管理市场发展的阶段不同，各自又呈现出不同的特征。
评价各个国家劳动力市场的成熟度，克罗诺斯有一套自己的标准，主要是根据三个维度和方向:成本、合规性和效率（劳动生产率）。拿着这套标准去衡量，我们能够发现，有的国家刚从数据的自动化开始，这些基础工作包括时间数据采集，薪酬采集计算和人事信息的建立。而有些国家则进入了更新的阶段，开始更多关注人员的效率，员工的满意程度等等。Dick这次的访问，一个很重要的目的就是要评估中国的市场，这一点在他为期不长的商业旅程之初就埋下了伏笔。他在上周来到中国，周一开始工作。抓紧两天的时间，他会自己走出去和人攀谈，也会看一些资料，他用自己的方式来体验这个国家的飞速变化。
中国确实在发生着深刻的变化，如果说2008年《劳动合同法》的实施是助推器，尚未消退的全球金融风暴则是一个导火索。一场精细管理的变革在悄然进行。
在传统人力资源管理中，在一些人员较多的部门，主管人员很难准确回答这样一些问题:“今天的考勤情况如何?这个时候安排这样的员工在这个岗位上合适吗?”即使现在许多企业都有考勤机，但主管仍然无法准确掌握当天的考勤情况。由于考勤机提供的信息滞后，管理人员不能准确地把握情况。信息的滞后给企业带来的风险并非仅仅是薪酬绩效的失误而已，更有法律上的风险。2008 年《劳动合同法》的实施，劳动仲裁纠纷案呈现出“井喷”的现象。据法律界相关人士介绍，从2008年下半年开始，劳动合同诉讼、劳动争议不断出现，到2009年上半年劳动争议同比增长很快，比2008年同比增长了50%多。其中，加班费纠纷成为主要劳动纠纷。陡增的劳动仲裁纠纷案让企业不得不思考，现行的人力资源管理体系到底是哪里出现了问题?
传统的建立人事系统模式受到了冲击。国内企业往往认为，把人事系统建立好了，把工资计算方法设计好了，企业就能管好人;把考评方式、计算方法设定好了，企业就能管好人。其实那只是结果的接收，所有这些行政系统的特点就是会设计各种各样的界面，让你来输入数据。可最大的问题是，数据在哪里?对于企业来讲，所有的操作层面管理上是不可见的，领导不知道发生了什么，这就导致了一个黑洞。劳动力管理就是在这个最需要分析劳动力真正效益产生的地方来弥补缺陷，帮助企业提高对执行层面管理的可见度。
以流水线工人为例，他的考勤卡上的数据记录显示他今天工作了八个小时，但是，我们并不知道在这八个小时当中，他的直接工作时间是多少，有多少时间在等待，有多少时间是在做别的事情，这些详细的信息都无法追踪到。而企业的人力资源部在支付薪酬的时候，就会按照考勤卡上的数据来计算，从上班到下班，他来了八小时，企业就付他八小时的工资。
这显然不是人力资源系统能解决的问题，要避免这些情况需要企业用科学的方法和工具来保证劳动效益的真实和准确。信息化管理的精细化能够在实现劳动力管理的同时，确保企业可以更系统地测控和表述，使劳动者与管理者都能秉持公平原则在“可视环境”下了解自己实际的劳动价值。如此，才能实现真正的自动管理，而人们才会做到自动自发。
功夫在“诗”外
沟通是个问题。对于Dick来说，不只是新任领导对于企业目标的内部沟通，更有对于新市场认知和判断的共识沟通。不同于欧美市场，克罗诺斯在这些市场往往扮演替代者的角色。毫不奇怪，原有市场的那些小软件系统，伴随他们的攻城略地，已经所剩无几。但是中国市场不同。“在中国市场，到目前为止，在克罗诺斯来的时候感觉这个市场是没有这个概念的。”Dick感觉到克罗诺斯的使命是开拓市场。
软件可以没有国界，人却一定是有国籍的。作为一套劳动力管理软件，要做的绝不仅是语言的本地化。他还面临着一系列技术外的话题。如果把软件技术应用比作为“诗”的话，要想成功应用，很多功夫是要下在“诗”外的。最明显的就是，无论是法律还是工会的规章制度，中国都有别于欧美国家。“我们必须一个国家一个国家去熟悉去掌握它的当地需求，然后再去争取。”Dick说，这种基础工作，从他们在欧美市场就有个体验。美国市场的法律和工会规章是比较稳定的，需求改变也小，但是欧洲大陆市场中的德国、意大利、法国等则有着各种各样的新需求。当然，多年摸索之后，克罗诺斯也找到一些捷径，就是简单的二八原则。
“原则是把80%的关键需求去做到我们产品这边来，都用这个产品，而20%变成一个通用产品，20%根据不同国家的不同需求在做，相应的本地化就会实现。”Dick表示，中国新劳动法推出后，克罗诺斯已经开始关注了。如今，完全可以适应它的要求。
如果说基于自身的严谨，克罗诺斯还对中国有一丝疑虑的话，国外用户尤其是跨国企业的拓展带动了克罗诺斯的决心。早在克罗诺斯进入中国之前，像通用电气这样的公司用户在中国已经用了好几年，而且用的相当不错。
在国际范围内，克罗诺斯有个成功的发展模式，就是在各个行业树立样板客户。Dick认为，只有适应行业的需求，充分满足客户，解决客户问题，才是克罗诺斯立足之本。在中国，这一点也不会变。“要把相应的样板客户的计划，合作伙伴的计划、方式带到中国来。”Dick说，以行业为导向的，树立样板客户，将成为克罗诺斯的发展之道。当然，不仅仅是样板客户，在市场策略上，也会去建立更多的合作伙伴。合作伙伴的选择和建立，自然围绕克罗诺斯侧重的行业。那些有行业能力，有专长的公司会成为克罗诺斯合作伙，共同成长。
市场威胁？Dick表示，并不畏惧那些软件“国际巨鳄”的竞争。他认为，通用软件的特点是大而全，在具体领域只能做到“刚刚好，或者够用就行”。真要到了专业领域，克罗诺斯一定会胜出，因为人的效率直接伴随着企业的收入和利润而变化的。“这是一个客户必须要用的，靠他吃饭的。”Dick笑道。
(责任编辑：跋陀罗尊者)
