昨天，淘宝网公布的自今年2月启动的网购纠纷首问责任制实行一个月以来的消费者维权数据显示，淘宝共收到买卖双方协商不成导致网购交易纠纷投诉4.8万余件，已帮助46335位消费者成功维权，为消费者挽回经济损失接近1000万元。
交易纠纷4.8万余笔
今年2月2日淘宝启动网购纠纷首问责任制，向消费者承诺“你敢买，我敢赔”，只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。
数据显示，今年2月，淘宝上进行交易的买卖双方未达成有效协商进入投诉流程的交易纠纷共有4.8万余笔，占同期淘宝总交易量的比例不到万分之五。由于2月恰逢春节，部分物流公司放假或投递服务人员缩减，造成快递物流成为纠纷高发地，占投诉量的30%。
垫赔措施不中断
淘宝公关部负责人颜乔告诉记者，淘宝网会把先行垫赔的措施一直执行下去。他透露，在已经受理的4.8万余件网购交易纠纷投诉案例中，绝大多数卖家都承担了责任，把淘宝网垫付的钱还给淘宝网，对于个别犯错拒不承担责任的卖家，淘宝网会视情节做出相应处罚。而对于查明卖家确无过错的，淘宝网自己埋单，不会要求消费者返还。
(责任编辑：GH)
