重庆市工商局市场监督和消费者权益保护处副处长许平11日发布消息称，根据2009年消费者申诉情况，手机申诉较2008年度有所增加，连续多年居各类商品申诉的首位。
据了解，2009年重庆市工商局12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉、举报、咨询12．7万件，其中：受理消费者申诉6652件，举报4181件，为消费者挽回经济损失1565万元。申诉较上年增加1054件，消费者对申诉处理满意率达到98％。
许平介绍说，重庆市工商局12315中心全年受理手机申诉共计729件，比去年同期增加45件，居商品类申诉首位。从申诉问题上看：属于售后服务问题的有425件、质量问题有143件、合同问题有31件、商标问题有25件。
消费者反映的手机问题主要是：一是手机质量差。消费者购买的新机在使用较短时间内出现死机、黑屏、按键不灵、待机时间不达标、自动关机、通话有杂音等质量方面的问题。二是手机售后服务。商家往往不履行手机“三包”规定。如不履行退换货承诺、换货后不提供换货凭证，不重新计算三包时间等；手机出现故障后，售后服务部的鉴定结果大多为“人为损坏”“手机进水”或“经检测无质量问题”等，商家便以售后服务部的检测结果来推卸“三包”责任。
(责任编辑：GH)
