2009年底，苏宁电器联合第三方全国性专业调研机构，先后在全国各大中小型城市随机抽取家电消费者共1500人，通过对送货、安装、维修、服务热线等各个环节进行调研，在今年3·15即将来临之际，对外公示苏宁电器全国服务竞争力大型调研最新结果性报告：全国行业平均满意度76分，苏宁全国总体服务满意度达87．4分，接近优秀水平值；市场及客户群体细分化越发明显，商家售后服务需求范畴全面扩容；家电增值收费型服务及产品关注度涨幅高达45个百分点；服务需求全面提档，呼唤商家尽早规范家电售后服务系统化、标准化流程与制度。
(责任编辑：GH)