中新网3月12日电中国电子商会今日发布《2009年度消费电子产业售后服务蓝皮书》，据统计，2009年消费电子产品投诉突破20万大关，总量高达223493宗。通讯购物增长率位居行业榜首，高达271.41%。
《蓝皮书》指出，最近三年，消费电子产品投诉一直保持着高速增长，每年投诉量翻一番，并在2009年突破20万大关，总量高达223493宗。同时，因为购物的便利和快捷性，通讯购物受到越来越多人的青睐，行业蓬勃发展的同时，投诉量也随之迅速增长，2009年增长率位居行业榜首，高达271.41%。
此外，《蓝皮书》分析了位居投诉前三位的行业分别是网络产品、电信服务和通讯购物，网络产品和通讯购物处于行业快速发展期，行业规范相对不足，导致纠纷不断，亟待相关法律法规的完善，以更好保障消费者的权益。
而纵观各大行业的投诉，屏幕成为众多零部件中最为脆弱的一环，电视机、计算机、手机、数码产品等行业，屏显故障均排在较前的位置。