近日，家住广州天河区的郑女士遇到一件烦心事，原因是家里新买的海尔洗衣机总是把小物件卷到波轮底部，时常堵住排水口，时常把袜子手帕搞出一个一个洞来。话还得从几个月前说起，郑女士家原有一款用了近二十年的威力洗衣机。因为已经超期服役了，虽然还是能正常工作，但很多地方已经出现了老化现像，担心自己及家人安全问题，最后决定更换一台新的洗衣机。
那天在广州天河北路的万家商场中，好像有家电产品的催销活动，就冲着海尔促销人员的一阵狂吹，质保三年，买了一个放心。郑小姐于是购买了一台海尔全自动洗衣机XQB45-108，接下来也着实体验了一番海尔的电话服务。
售后电话的确名不虚传
与绝大多数家电大件产品购买过程一样，交费、预约送货时间、安装时间、拿赠品（一个洗衣机罩）后，郑女士还算安心地返回了家，一切正常。很快物流开始送货，客服开始安装。学习说明书、使用。郑小姐告诉我，海尔售后真的很好，有广州客服，北京客服、青岛客服都打来电话询问每一部分工作是否到位、各岗位工作是否满意等。
波轮底部成了袜子、手帕的家
买回来使用不到一周时，郑小姐发现这款洗衣机出现了排水困难的情况，郑小姐给电话小编，小编建议给客服电话。
郑小姐说海尔售后第二天就上门了，看了一下情况后，售后人员很快打开底部波轮用螺丝刀在排水口位置挑出了一只袜子。袜子怎么会跑到那里去了？售后人员也不回答郑小姐的问题。
问题根源终于找到了，此时，售后人员很快拿出一本厚厚的维修手册，找到了相应条款，后称这种情况要收上门费30元，郑小姐对此表示抗议，一直按说明书来操作，而且没有洗超量衣服的情况，而且没过无条件退货期，要收的话只能退货了。
记者当天来到郑小姐家中，仔细观察了这款海尔XQB45-108全自动洗衣机。发现滚桶周围间隙很大，底部波轮也磨擦的很厉害。这款洗衣机底部波轮选用的材质耐磨性能也较差，刚洗几天就出现较多划痕。
随后，记者来到某地家电下乡电器商场中，发现不仅海尔XQB45-108全自动洗衣机间隙大，其他几款也是同样的问题，包括家电下乡的中标产品。随后记者又看了下美的的几款洗衣机，完全与海尔洗衣机不同，间隙很小。销售人员表示海尔小神童XQB45-108全自动洗衣机是停产型号，目前正以低价格清货。
在之后的日子里，郑女士经常向记者抱怨家中洗衣机问题依旧，小衣物只能用手洗，为生活带来极大不便。
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