中国银行业协会15日发布《2009年度中国银行业服务改进情况报告》,指出我国电话银行和网络银行发展迅猛,大大延伸了柜台服务。
报告显示,2009年末,新增电话银行个人客户7905万户,增幅为34.53%;新增电话银行企业客户88.8万户,增幅为57.89%。新增网络银行个人客户6153.82万户,增幅为51.2%;新增网络银行企业客户数110万户,增幅为37.94%。
报告认为,电话银行、网络银行的飞速发展,延伸了柜台、方便了客户,为客户提供了快捷、高效的服务。
《2009年度中国银行业服务改进情况报告》从服务环境改进、服务流程改进、服务手段改进、服务理念转变、服务质量管理改进、系列服务规范形成情况六个方面介绍了2009年度中国银行业改进服务所做的努力和发生的新变化。
其中,在服务环境改进方面,2009年中国银行业金融机构共对23955家网点进行了改造,占网点总数的14.67%;新增自助银行11231个,增幅为32%。
截至2009年末,中国银行业各网点机构新增大堂经理11136人、新增理财师16438人,同比分别增加了19.26%和27.24%。大堂经理和理财师的大量配置,增强了银行前台服务和个性化服务能力。
(责任编辑:GH)