面对愈演愈烈的问题笔记本纠纷，一直保持沉默的惠普终于作出道歉。昨日，惠普推出了“客户关怀增强计划”，涉及的问题笔记本电脑主板可延长两年时间的保修服务。
显卡高温、花屏、闪屏……170名消费者日前向国家质检总局和国家工商总局联合投诉惠普缺陷笔记本，要求惠普召回缺陷笔记本。自2007年至2009年期间，消费者所购惠普笔记本所出现的质量问题主要集中在显卡高温、显示屏(花屏、闪屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。
此前针对投诉，惠普仅承认部分笔记本有问题但并未同意召回。前日，国家质检总局相关负责人表示，已接到律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉。质检总局已组织开展调查。“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”昨日，惠普首次表示，目前正在与国家质检总局密切配合，以确保客户提出的问题得到妥善处理。
惠普的解决方案主要包括，如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，自维修之日起对主板再延保两年；自2010年3月15日起的180天内出现相似症状，自维修之日起对主板再延保两年；受影响型号范围之内的电脑可在惠普授权服务中心进行免费检测等。
惠普方面同时表示，如果客户且曾支付过主板的邮寄和维修费用，目前正在商讨补贴方案，详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。但针对惠普的道歉，有受损消费者认为，该方案没有提到召回处理，与消费者提出的要求有不小的距离。
(责任编辑：GH)