【搜狐IT消息】3月16日，中国惠普今日下午召开紧急发布会，就央视315晚会曝光的其笔记本质量问题做出回应。维权律师团发起人，法易网CEO王丰昌向搜狐IT透露，惠普曾希望通过第三方与维权律师团达成和解，但律师团拒绝了对方的要求，称和谈的基础必须是惠普召回问题电脑。
避谈召回计划 张永利称将按三包执行
来自搜狐网的统计数据显示，85.4%的用户支持“必须召回问题电脑”，仅有2.28%的用户赞同“不必召回问题电脑”。但对于这个用户最关心的召回问题，惠普中国区总经理张永利在今天的新闻发布会上，并没有明确表态。
惠普中国区总经理张永利在发布会过程中，对于是否召回问题电脑避而不谈，只提到将按照三包政策和用户关怀计划来保障消费者利益。另外，张永利将“此次危机公关”责任归结为售后执行有问题，但否认制度存在缺失。
央视315晚会曝光了惠普DV2000/V3000系列笔记本质量问题。报道指出，惠普公司没有按照国家规定的三包（包修、包退、包换）进行售后服务，而只是单方面按照自己定的规则来做，这样极大地损害了消费者的合法权益。
张永利首先代表惠普向广大消费者道歉。并表示将通过出台一个切实可行的方案，来解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任。
惠普向消费者道歉 承认售后有缺陷
整个发布会现场，张永利很少提及惠普产品质量问题，只是承认从07年开始，发现部分部件有问题。张永利坦言，央视315曝光将会使惠普的业务短期内受到影响，目前的重点是尽快解决用户的问题，建立更加完善可靠的服务渠道，利用30天的时间，完成具体落实，未来则会严格按照5大举措严格监督执行。
据悉，惠普5大举措包括加强内部人员培训指导；建立用户服务追踪系统；建立更好的服务决策体系；加强合作伙伴审查机制；建立有效的用户激励计划。
发布会期间，张永利坦言售后方面存在不足，他表示：“惠普有沟通制度，让维修问题可以直接反馈到总部，但这个渠道利用和管理不善。过去几年，惠普扩张过快，导致服务和管理有失误。对用户反映的问题也一直保持关注。”
最后，张永利承诺，日后一定为每位消费者解决问题，并保持和用户、媒体的沟通，把执行的每一步告诉大众。
维权律师认为发布会没诚意 称只有召回才能解决问题
维权律师团发起人，法易网CEO王丰昌在接受搜狐IT电话连线时称，惠普的新闻发布会并没有正面回答用户最关心的问题，不召回电脑不能从根本上解决用户的麻烦。
王丰昌透露，惠普之前曾经委托过第三方同律师团进行过接触，希望可以达成和解。但律师团提出的谈判条件是，以召回问题电脑为前提。
央视315曝光惠普质量问题电脑后，王丰昌再次向搜狐IT表达了同一个观点，只有召回才能解决问题。而昨天的新闻发布会上，惠普张永利是希望通过三包和客户关怀计划，来保障消费者的利益。
据专家分析，惠普召回笔记本将遭遇两个难题。一、目前惠普没有召回笔记本电脑的先例，因此惠普很有可能会死扛到底，召回意味着惠普承认电脑的问题。而在昨天的新闻发布会上，张永利对质量问题很少谈及，一直在强调售后，很显然惠普并没有召回的打算，至少现在并没有。二、中国目前并没有专门的笔记本电脑召回的法律。