排队等候的时间能不能再短一点？”“收费能不能更明白？”针对用户最为关心的一些问题，中国移动上海公司新推出“收费争议1日回复，业务开通2次确认，营业办理10分钟等候，热线服务15秒接通”等四项服务承诺，以实际行动满足消费者的要求。
据了解，10086热线已成为上海首家将人工接通等候时间标准由原来的30秒提高到15秒的客服热线。为此，上海移动增加了200多名接线员工投入到热线服务。市民走进全市的移动营业厅办理业务，花在排队等候上的时间已平均少于10分钟，即使业务高峰时段等候时间也基本不超过20分钟，大大节约了办理业务的时间成本。细心的市民会发现，近年来，移动营业厅的服务窗口和服务人员逐步增加，排队叫号机、自助售卡机、自助交费机、自助清单打印机等最新的自助服务设施也在相继引入，这使得移动营业厅的业务办理更便捷、等候时间也日渐缩短，达到如今“客户平均等候时间在10分钟以内”的服务新标准。
为让用户对每一笔移动通信业务都能做到明白放心消费，上海移动从2007年起就推出“业务订购二次确认”服务，即用户每次发出订购短信、彩信类业务的请求时，都会收到上海移动发来的业务介绍短信，只有经过再次跟踪确认才会完成订购并开始收费，帮助用户能更准确、清楚地申请和使用业务。根据上海移动的服务承诺，即使产生收费疑问，移动用户的意见和需求也能得到更为及时的处理。从2010年5月1日起，移动用户的收费争议类投诉在24小时内就能得到首次回复处理，投诉反馈速度提升一倍。此外，上海移动还将在年内陆续启动用户体验互动活动，用户可亲身感受品质升级后的各项服务内容，同时也欢迎用户提出建议和意见。
据悉，在去年的服务承诺中，上海移动主推“梳理套餐结构，优化资费设计”，让用户放心消费。经过近年来的持续优化整合，目前上海移动的资费种类已精简至10种，用户通过新“上岗”的“资费导购”系统，几分钟内就可方便选择合适的资费套餐。为了满足用户国内长途漫游的需求，上海移动推出1元的IP国内长途优惠包、1元的12593国内漫游包等多种优惠资费。同时，为满足用户的上网需求，上海移动在今年年初将国内移动数据业务套餐外标准资费降至1元/M，深受用户好评。
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