在竞争激烈的市场环境中，恐怕没有一个企业不希望自己的公司是卓越并领先的，在中国网络游戏这个新兴市场上，更是充满着机会与风险，根据彼得斯的理论，每一个卓越的公司都拥有8大特质，而其中最符合中国网络游戏发展以及国情现状的是应该是第二条，即：贴近顾客。
“顾客就是上帝”，已经成为了服务行业的金科玉律。网龙公司在贴近顾客上，敢为天下先，开创了一个全新的模式，有别于某些厂商传统的作秀行为，《英雄无敌》的忠实FANS可以明确的看到自己的创意在游戏里实现。2005年，网龙公司与育碧签署协议，负责育碧旗下大作《英雄无敌》系列网络版的开发与运营，众所周知，《英雄无敌》是一款在单机时代，始终处于排行版前五的作品，培养出了数以百万计的《英雄无敌》玩家，在获得了极大认同的同时，也激发了玩家们对《英雄无敌》系列网络版改编的无穷想象。
“每一个人心中，都有一个哈姆雷特”，每一个《英雄无敌》铁杆玩家心中，都有一个他自己心目中的《英雄无敌在线版》，作为第一款《英雄无敌》线上版本，承载了无数玩家的关注与期盼。网龙公司面临的挑战是：在策划上保留《英雄无敌》的核心架构，妥善处理好《英雄无敌》系列中上百个系统；在美术风格上，不但要保证一致性，并且还要能够完美的表达英雄无敌的思想，在程序系统上，更要利用最新技术，保证高效和稳定，这是一个艰巨的任务。
针对现实情况，网龙公司大规模邀请英雄无敌铁杆玩家参与游戏制作，聘请资深玩家担任监察，与策划们一起针对系统进行一遍又一遍的梳理，在众多经典系统中进行取舍，并且作为玩家意见表达者，以顾客的身份提出自己的感受与体验，最新推出的“元素城系统”，则完全采纳了一位资深英雄无敌玩家的创意。在美术风格上，大量的将游戏原画，效果表现展示给英雄无敌玩家，并根据英雄无敌玩家的反馈进行修改，力争为玩家还原一个最真实的英雄无敌世界。在任务制作上，邀请了数十名英雄无敌玩家对任务设置进行试玩，并挑选其中部分人员直接参与任务地图的制作。后期参与游戏系统测试的人员，更是达到将近300人。在中国网络游戏发展史上，这是一个划时代的壮举，标志着普通网游玩家正式进入网络游戏开发一线。
《英雄无敌》不仅是一款网络游戏，更是一个对于中国游戏玩家用户群体有着重要影响的产品。网龙公司提出邀请百万英雄无敌玩家参与游戏设计的计划，来一同对游戏进行研发与完善，是一个大胆的创新，同时也是对英雄无敌玩家水平的高度认可。“上帝创造了世界，玩家创造了游戏”，每一位玩家都是一位极其优秀的设计策划人员，网龙《英雄无敌在线》的成功，已经完全证明了这点，只要每一个游戏公司都正确认识玩家在研发中的作用，以创新主义的精神另辟蹊径，行业未来10年的发展，必定会大大改观，让我们拭目以待。
