3月20日，惠普公司以“致用户信”的方式，表示将积极配合质检总局以及相关部门的调查。针对消费者反映的问题，已制定出具体计划，并将通过内地的所有惠普服务中心，严格落实三包规定。
惠普在发给本报的书面资料中称，将严格落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，对符合三包规定中免费维修条件的，将予以免费维修，对符合三包规定中换机或退机条件的，将予以换机或退机。惠普同时列出了一个详细清单，分类列明了前期消费者反映存在问题的惠普笔记本的具体型号、故障现象以及将采取的处理办法，该清单的详细内容可在中国惠普公司的官网上查阅。
另外，惠普还推出“客户关怀增强计划”进一步延长保修期限，并设立服务绿色窗口，重庆作为第2批城市即将落实。
此外，作为市民关心的惠普重庆工厂生产的笔记本是否在问题之列，据惠普市场负责人介绍，出现问题的笔记本是惠普两三年前的产品。因为重庆工厂是在2010年投产，生产的都是最新型号的产品，所以重庆造产品不会在问题之列，可以放心使用。针对重庆用户的问题笔记本处理，已经在第一时间得到响应，并会严格按照解决方案执行。
(责任编辑：GH)