昨日从西安惠普维权律师团传出消息：20名西安消费者中只有一位获得口头承诺可退换机。“惠普公司还是和我们打太极。”许多消费者纷纷表示不满。
3曰17日，惠普公司主动联系西安惠普维权律师团，表示愿意积极解决投诉者的问题。经过多次接洽，西安惠普维权律师团把首批20位消费者的委托书发往惠普公司，但是昨日收集到的消费者反馈并不理想。
“在拿到消费者资料后，惠普公司对这20名消费者挨个进行回访，分别给出了处理方案。”维权律师团律师张冠华告诉记者，惠普公司对首批消费者的处理意见，将对后来更多消费者起到参考维权作用。
惠普公司针对20名消费者最多的解决方案就是维修和延保，只对一名消费者口头承诺退机，但具体什么时间退，怎么退都不明确。
“从目前来看，惠普公司给这些消费者的解决方案并没有严格履行三包承诺，甚至针对一些符合退换机条件的消费者，他们还是只愿意维修和延保。”韩小宏律师表示，感觉惠普公司还是在搪塞消费者。
据了解，下一步，西安惠普维权律师团计划整理一份维权要求明细，将已经面签委托书的共40名消费者的笔记本问题分类整理，依据三包列出每个消费者的最低解决方案。随后，在与消费者进行沟通后发给惠普公司。如果解决情况还不尽如人意，维权律师团将向法院起诉集体维权。
(责任编辑：GH)