城市快报 维权专线
一部三包期内的索爱手机出现故障，维修点简单鉴定后表示要有偿维修。可是当消费者要求要返厂鉴定后，厂家的检测结果却成了主板损坏，维修得花800多元换主板，而返厂之前，这部手机的维修费只要158元而已。这部手机究竟出了什么问题？为什么不能维修？是否是人为因素造成的质量问题？维修点在消费者和厂家之间充当着什么样的角色？担负着什么样的责任？对此，记者进行了调查。
消费者
维修要价从158元涨到820元
“在其他地方只要50元就可以维修，在他们那里为什么要800多元？”近日，李女士向本报维权专线反映了自己的疑惑。
去年9月3日，李女士购买了一款型号为W380C的索爱手机。今年3月，手机开始出现故障。“先是导航键按不下去，接电话声音也是断断续续的，最后就开不了机了。”李女士随即把手机送到位于大光明桥附近的一家索爱维修点维修。
“工作人员先是说有个零件有点松动，接着就拿到里屋检测去了。”李女士在外面等了半个小时左右，等到的是主板脱落的结果。“就这么一会儿，这手机就由零件有点松动变成了主板脱落？”李女士觉得有点不可思议，“维修人员提出要修得花158元。”由于手机仍在保修期内，李女士不认同这个说法。“对方又提出如果不认同的话可以送厂里鉴定。”
今年4月10日，厂家的鉴定结果出来了，李女士得到的答案却是无法保修。“维修点工作人员告诉我，厂家鉴定的结果是主板损坏，属人为因素造成的，不能保修，修的话得交820元换主板。”此时，这部问题手机的主板已经完全脱落。“我说总能把手机拿走吧，不过你得把我这主板焊好，可是对方却告我焊不了。”无奈之下，李女士拿着已经“四分五裂”的手机来到马路边的一家小店。“在维修点已经被判了‘死刑’的机器，在小店内花了50元就把主板给焊好了，也能用了。”
事情并未就此结束，后来，为修理已经无法工作的来电提示灯，李女士找到另一家索爱维修点。“本来已经说好了能修，只是缺零件，等零件送过去之后就可以修了。”等零件送到店里时，李女士却被告知该手机已在网上备案，说是因人为原因造成的损坏，该机不再列入保修范围。
“这手机从来没摔过，厂家鉴定却说是人为造成的主板损坏，外壳都是好的，怎么会把里面的东西摔坏？开始说158元就能修，返厂鉴定后却说要820元，是不是一开始我交钱就不会有这么多事了？主板脱落到底是怎么造成的？”一系列的问题，让李女士感到很疑惑。
厂家
主板损坏不在“三包”范围
为了解手机主板损坏为什么不受“三包”保护，记者致电索爱400手机客户服务热线。相关负责人告诉记者，对于记者所咨询的问题他们已经知晓，并且故障手机已于3月份由维修站返回到厂家检测，当时的检测结果就是主板脱落，并且存在焊痕，所以不能享受“三包”服务。
记者询问为什么主板损坏就不能保修，根据什么判断主板损坏是人为造成的？该负责人解释说，厂家与维修网点只是根据送修时的情况来判断，并没有办法来检测手机为什么会出现这种情况。而且，该负责人还进一步说明，手机只要是一处非保（非保修），整机就非保。记者接着表示能不能跟厂家接触，该负责人说厂家不面对用户、经销商，并拒绝提供厂家的信息。对于解决方案，该负责人表示，消费者的这部手机确实不能保修，并可以向记者提供非保单据，若消费者需要维修服务，更换主板的费用为839元。
记者从维修站获取的消费者的维修单上看到，在“非保修原因”一项上仅有“主板损坏”4个字，对于为什么主板损坏就不能保修，以及怎么判断是人为损坏的，这份“非保单”上并没有做进一步的解释说明。