当前,中国经济在政府一揽子计划的刺激下已处于复苏趋势中。但与此同时,许多企业的IT治理近况却让人很忧虑。因为在经济危机发生时,许多企业把降低企业IT运营成本、压缩IT资金预算作为头等大事。然而,当IT预算压缩到一定程度时,许多复杂的IT问题往往就会接踵而至,因为这种杀鸡取卵式的做法会把很多问题隐藏了起来。
现在许多迹象都表明中国经济正进入一个回暧、复苏的关键时刻,在这样的一个关键时期是需要重新审视我们IT观的时候了。在上周,我参加了一个主题为:“加速经济复苏,CIO应如何做好IT治理”的研讨会。在研讨会上大家一致认为当经济处于复苏趋势时,良好的IT治理管控将有助于企业更好的走出经济危机。本文分享我对本次研讨会主题的思考和想法。
一. 为什么经济复苏需要强化IT治理?
随着企业对IT技术和IT系统的依赖性日益加强,IT对企业形态、管理体制、运作流程和商业模式的影响日益深远,也使到把IT有效性提到前所未有的高度上。因此,IT问题不再只是一个技术问题,而是一个企业管理和治理的问题。我们知道世界观决定方法论,决定人的思考模式。而当人们缺乏正确的IT世界观时,企业在IT治理上就不可避免的存在着诸多的缺失。
(1)经济复苏需要IT治理规避风险
随着IT与业务融洽的不断加深,企业的业务发展与复苏对IT的依赖程度也会越来越高。实践证明,在竞争日益激烈的挑战下,与业务结合紧密的IT技术可在很大程度上提高企业的竞争力。因此,越来越多的领先企业会将IT部门视为加速经济复苏的驱动部门,而不仅仅是简单的技术支持部门。这种角色的转变不但赋予了企业IT部门更高的使命和责任,也给CIO们带来了前所未有的压力:如何通过IT治理减少企业内外部风险对企业造成的灾难性打击,确保企业复苏时的连续性。
当然,也有很多的企业搞不明白,他们会问IT治理跟风险管理、跟强化内部控制、跟加速经济复苏有什么关系?其实,换句简单的话说就是IT治理质量会决定着企业的IT决策成败,因此CIO必须要成为IT治理的专家。这个IT治理专家不但要在财务管理领域上不至于IT投资失败,更重要的是要将IT与业务战略融合、IT能力与业务价值要相匹配,然后将整个IT决策的生命周期都置于严格的控制下。因为目前IT应用的差异不是取决于IT技术的先进性,而是由IT治理水平、IT管理水平的高低所决定的。也就是说,希望更好的走上经济复苏,就必须出台一系列高质量的IT治理来加速复苏。所以,经济复苏不但需要IT治理来规避风险,而且IT治理还是加速复苏的引擎。
(2)IT治理不是空洞的概念,而是监督的制度和责任制衡
在经济复苏趋势中,对企业来说IT已经不仅仅是技术,它更具有战略意义。因为IT对实现业务复苏和提升效率具有重要意义,所以很有必要建立对IT的监督和控制机制。而且随着经济复苏的深入发展,IT对业务的作用会越来越关键。这种关键性来自于各项业务对于信息系统、信息资源和通信网络不断增强的依赖性;来自于IT技术的潜力急剧改变着企业和业务的发展方向;来自于创造了新的机会并且降低了成本。但是在一个互联的世界中,IT也会给企业经营带来更多的风险,因为IT项目的失败会加大对企业声誉和业务价值的影响。
长期以来,人们对IT信息化的期望值普遍偏高,但是IT建设状况却与期望差距很大,以致有人把IT描述为“IT黑洞”。这种期望与实际间不匹配情况的出现,究其原因很大程度是因为企业对IT项目的投资、风险和绩效等缺乏一个有效的监督和制衡机制。一方面是IT建设的重视程度被放到了次要的位置上来,造成了IT治理管控的缺乏;另一方面是在经济危机时IT部门日趋边缘化,整天人心惶恐不安,自然无暇顾及IT治理,结果是使到IT价值雪上加霜。因此,在经济复苏时期,加强IT治理是十分必要的。例如,当缺乏IT治理时,大多数企业的IT 投资比如ERP、CRM的应用都以失败而告终,但失败的原因并非是技术上的问题,而是缺乏有效的监督制度和治理建设。