在之前漫长的“渠道为王”时代，以移动为代表的三大运营商在渠道、特别是社会渠道的拓展方面都曾不惜血本，希望通过密集的、大量的渠道来实现产品与客户之间的无缝连接。这个时代所遗留的痕迹，就是在路边任何一个不起眼的小门面，你都可能买到一张号卡或者充值卡。运营商都遵循着这样一个规则，自有厅展示形象与服务客户功能为主、社会渠道则承担大部分的销售压力。 渠道是产品与消费者之间的通路，之前的运营商渠道策略并无可厚非。但3G时代来临了。网络升级了，技术更新换代了。通信产品不再是简单的以话音业务为主，最基础的数据业务逐渐将被丰富多彩的手机应有所取代。这意味着什么？最起码，这就意味着，“移动神州行号卡10元一张”的销售模式再也无法承载日益丰富的3G应用，也更加无从触发消费者对3G的需求和购买欲。因此，3G的营销模式必须也只能是建立在能够直观展示、全面体验的营销环境基础之上。 慧聪邓白氏研究通信事业部近期进行了一次全国范围内3G营销渠道方面的调研。结果显示，营业厅营销的影响力甚至超过了产品与业务本身。 图：购买3G产品的驱动因素
究其原因，当前运营商的3G产品与业务可谓“大同小异”。至少到目前为止，还没有一家运营商能够推出一种“杀手级”应用来吸引消费者。加之资费标准也没有拉开绝对差距。营业厅营销于是成了推动消费者购买3G的一个关键因素。 再换一个角度，为什么消费者会受到营业厅营销的影响呢？从营业厅自身讲，就是它所营造的体验营销氛围。一个消费者说，“在营业厅里，我体验到了3G的乐趣”。正是营业厅这种直观的、具体的营销环境，给了客户一个使用和购买3G产品最真实的理由。通过营业厅，消费者终于知道什么是3G、3G能够给我们的生活带来什么样的改变。而这种体验营销的环境，是一般的社会渠道所无法替代的。 基于此，3G时代必须重视营业厅在整个渠道体系中的作用。因为，3G时代、至少是3G发展初期，应该是“体验为王”。
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