电视购物 减肥鞋变染发膏
上海电视购物公司“狸猫换太子” 联系客服有点儿难
上海电视购物公司“狸猫换太子”
晨报96101热线新闻（记者 荀觅）购买电视购物所称的减肥鞋，却收到了四盒染发膏。昨天，家住丰台区高立庄村的韩先生正为此事郁闷。希望退货的他，与电视购物客服电话联系却多次未果。
顾客：减肥鞋变身染发膏
“你看这盒子里只有染发膏，根本没有鞋！”韩先生说（如图）。5月4日，韩先生花费590元通过上海电视购物公司购买了两双有减肥作用的高丽鞋。“客服告知他要等到5月8日收货。“我当时要求拆开货再付钱，但送货员称只能收钱后才允许拆货。”韩先生再次致电电视购物客服，对方一位自称是李帅的工作人员表示，送的货物上有自己的工号和姓名，货物应该没问题。韩先生便放心交了钱。“我拆开一看就傻了！根本没有鞋，而是四盒永久黑染发膏、一本杂志和一瓶水！”随后，韩先生马上致电购物客服，客服表示货物可退可换，需要在3到5天后办理完成。
但是自此后货物便一直没人来拿。“我随后再打电话，他们要求我联系内控部，但内控部却表示根本没有一位名为李帅的客服人员。”如此一来，韩先生收到的莫名其妙的货物便“砸”在了手里。
客服：记录混乱 电话占线
随后，记者拨打韩先生提供的客服电话，一位客服自称，公司名为上海电视购物公司。对于送货需要先付款的规定，他解释说：“因为我们需要保证货物的全程安全，无拆毁行为，所以需要付款后再交付使用。您可以与我公司的售后部门联系，他们可以对此进行解决。”但随后，售后电话却一直占线。
为此，记者再次致电了韩先生提供的一个上海号码。韩先生表示，号码为此购物公司的内控部门，他一直与此部门联系解决事宜。但当记者提供了韩先生的简单信息，由工作人员进行查询后，却被告知韩先生早在5月7日退了货。“我们系统中确实有位北京的韩先生，他订购的也确实是两双黄色高丽鞋，但是系统显示为5月7日送货时，对方当场退货，并在11日公司已收到了退回的货物。”随后，该工作人员表示，公司的客服并非记者所说的号码，且并没有永久黑染发膏的任何货品。截至记者发稿时，上海电视购物公司的售后电话仍占线，但此时已过了客服人员所称的18时下班时间。
线索：焦先生
