【编者按】：2009年3月，德国人艾仁思接过宏碁老将赖泰岳的“宏碁中国市场之棒”，开启其中国区总经理“之旅”，给他的目标是“到2011年宏碁在中国市场实现前三”。
如今，一年多时间过去，在他的带领下，宏碁中国市场发生了怎么的变化？是否朝着既定的目标前进？2010年5月12日，宏碁中国区总经理艾仁思做客搜狐，为我们讲述他执掌的中国区正在发生的各方面变化：
PC销量同比翻番 市场份额和利润增长加速
上海研发中心已投入运营 从事智能手机研发
宏碁只赞助顶级赛事 打造顶级厂商品牌形象
宏碁5月27日发布新平台 智能手机年底登陆中国
宏碁PC中国市场价更低 售后维修平均在2.2天
未来工重点发力品牌渠道建设 两年内店面数达4000个
艾仁思Oliver Ahrens简历：
全球副总裁暨中国地区营运总部总经理
在Acer泛欧总部所负责的国际职务如下：
• 2004 – 现在 泛欧营运总部计算机外设产品事业部总经理
• 2002 – 2003 泛欧营运总部显示器产品事业部总经理
• 2000 – 2001 泛欧营运总部通讯产品事业部总经理
同时兼任泛欧地区职务如下：
• 2007 – 2008 Acer奥地利“精进专案”负责人
• 2006– 现在 Acer德国董事会主要成员之一
• 2003 – 2006 Acer 德国总经理
• 2000 – 2003 宏碁德国子公司行销与业务部门主管
• 1991 – 2000 在宏碁(欧洲)做过不同部门的行销与业务工作
• 1991 加入宏碁(欧洲)PC销量同比翻番 市场份额和利润增长加速
主持人：各位搜狐的网友大家下午好，搜狐IT第一访谈栏目荣幸的请到了一位重量级的嘉宾，他就是宏基全球副总裁、中国区总经理艾仁思先生。大家欢迎！
艾仁思：大家好！
主持人：我们也知道艾仁思先生从去年3月份已经开始担任宏基中国区总经理，在这一年多的时间以来，宏基（中国）也发生了很大的变化，第一个问题想问一下艾仁思先生，你以前讲过中国市场具有很强的复杂性，通过一年多的了解，想请艾仁思先生谈谈你认为宏基在中国市场现在的优劣势，以及这一年多以来你做了哪些大量的工作？
艾仁思：我认为中国的市场是一个非常庞大的且比较分散的市场。在中国的IT市场中，有很多小的渠道分布在各个城市、各个不同的地区。这跟欧洲和美国是不太一样的。我们在中国就和四五百家不同的渠道进行合作，他们在当地可能还算是比较大的分销商，但是从总体来说，并不是一个非常庞大的机构。所以我们也需要有一个很好的战略来跟这些中小型的渠道进行很好的合作。从最终用户的角度来讲，我们认为相比欧洲和美国的最终用户，中国的最终用户更加的关注质量这一块的问题。
主持人：我们也知道宏基今年以来取得了很大发展，现在宏基在中国市场的销售情况很多人都比较关心，我们想请艾仁思先生和广大的中国网友分享一下。现在已经是5月份，和去年宏基总部的老总们给你设定的目标过去了半年多的时间，你有什么样的数据可以和我们分享？
艾仁思：事实上相比去年，我们在PC的销量这一块，从数量来说已经翻番了，所以我们可以说是有非常巨大的增长。而且这种增长还在不断的加速。从财务的角度来讲，过去这五个月也是非常好的业绩，包括我们的市场份额以及我们的利润这一块都是有很好的表现。
上海北京研发中心已投入运营 从事智能手机研发
主持人：我们也知道去年11月份兰奇来华的时候表示要在北京和上海建立两个研发中心，这两个研发中心目前的进展如何，它大概什么时候可以投入运行？
艾仁思：事实上我们的研发中心已经投入到了运营中，我们已经成立了一个新的公司，在上海称之为上海宏基信息技术公司，目前这家公司已经有60到70名的工程师在从事研发工作，主要是在智能手机这一块，未来我们的工程师会增加到150名，他们也会从事软件和移动电话方面的开发，同时也会加入一些新的产品，包括笔记本方面的研发。我们也非常高兴，兰奇所设定的我们整个宏基集团的目标今年是可以实现的。宏碁只赞助顶级赛事 打造顶级厂商品牌形象
主持人：讲完了宏基（中国）在企业经营方面策略之后，我们也看到今年宏基（中国），包括宏基在体育营销方面也做了很多的工作，如宏基赞助了伦敦奥运会，宏基（中国）前一阵子和冬奥会也签约，从体育营销的角度宏基（中国）在这一块怎么样和产品结合的？请艾仁思先生解答一下。
艾仁思：事实上我们也还赞助了温哥华冬奥会的中国体育代表团，我们在体育的营销这一块可能是根据各个不同产品的系列来开展一些营销的活动。包括我们的笔记本、上网本包括现在推出针对网友的法拉力这个系列的产品，我们还赞助了一个非常顶级的摩托车手，也是意大利的Valtino
Rossi及同时还和塔克贝尔有合作。我们赞助这些体育赛事，并不是赞助一个体育赛事推出一个产品线。我们赞助这些顶尖的体育赛事，是打造一个宏基作为未来世界顶尖厂商的品牌形象。我们也是希望给我们的用户提供非常好的体验。
宏碁5月27日发布新平台 智能手机年底登陆中国
主持人：宏基PC在全球销量位居第二，上网本起了很大作用。但今年以来似乎从热度上有所变化，取而代之的是像平板电脑、电子书之类产品的崛起，宏基作为在上网本领域一直领先的PC厂商，您如何看待上网本以后未来发展的趋势？以及宏基在未来在移动终端上布局？
艾仁思：我同意您的观点，在中国的市场上上网本一直没有达到非常高的份额，在欧洲以及美国的市场上，有时候销售量中的30%是上网本，所以达到很高的水平。但是中国的状况还是不太一样的，的确现在的上网本也出现了一个降温的趋势。因为现在大家都认识到上网本不是你能用的第一台笔记本，它是作为第二台笔记本的概念，所以现在量有所放缓，也有所降温。但是宏基作为移动PC的专家，我们将会继续在上网本上面有作为。我们将继续成为上网本方面的领先厂家。另外，在其他的平台方面，我们现在也在做智能的手机，智能手机就是能够上网的手机终端，在我们5月27号即将开的新闻发布会上，我们也将会推出一些新的平台，和我们传统的上网本以及笔记本不一样的，所以大家可以关注，也可以拭目以待。
主持人：刚才艾仁思先生也提到宏基会进军智能手机这样的移动终端，中国很多消费者也非常期待。宏基的智能手机终端中国的消费者何时能够买到？大概是什么时间？
艾仁思：事实上在智能手机这一块，我们在欧洲和美国市场上都已经有销售了，在亚太市场上也已经有了智能手机的销售，在中国我们许可证的取得过程比较复杂，我们现在也在做这方面的工作。确保能够有一个合理的上市的时间。基本上在亚洲、在中国大概是在年底我们就可以看到第一台智能手机的出现。宏碁PC价格低 售后维修平均在2.2天
主持人：对于消费者而言，可能大家更关注宏基的产品，除了它的品质之外，还关心价格。想问一下，我们知道宏基在欧洲其他市场卖得特别好，但是在中国市场似乎一直做得不是特别好，在中国市场，宏碁有没有给中国消费者特殊的待遇？
艾仁思：我想中国市场也是比较有意思的，因为我们知道很多用户都了解宏基有非常好的产品，非常具有吸引力的性价比的产品。但是通过我们的市场调查，我们发现有一些用户他们认为我们这个性价比价格这么好，是不是质量上就有一些问题呢，他们对质量上提出了一些质疑，所以现在在我们的市场营销中也是和客户传达了一个信息，我们的产品这么好，并不是我们质量差，我们制造标准低。我们能够有这么好的价格，是因为我们在全球有规模经济的效益，因为我们全球的产量和规模经济，能够使得我们的成本更低。另外，在宏基我们总共有六千名员工，是一个非常精简高效的机构，因此我们在行政管理成本上也是比较低的，这样我们可以给中国用户提供高质量、高性价比的产品。
主持人：我们期待第一款智能手机的出现。刚才艾仁思也提到了中国市场和宏基的PC价格非常低廉。除了价格低廉，大家也会更关心售后服务的问题。我们想问一下宏基在售后服务这一块怎么样做到为消费者提供更好的保障？
艾仁思：在过去的十年里面，宏基都是针对终端用户来做生意的。我们在欧洲、美国也是销售了非常大量的电脑给终端的用户。所以我们的目标是消费者的市场。因此我们认为要提供专业满意的售后服务，否则的话，在市场上你肯定是失败的。对于宏基来说，售后服务是我们高管一直关注的一个很重要的问题。每一个星期都会跟我们售后服务的团队来去看他们具体的数字，比如说收到了多少维修的数量，热线的状况是什么样的，维修的时间是多少，呼叫中心等待时间是多少，收到了多少投诉等等。我们非常骄傲的看到在售后服务这一块，中国平均维修的时间是2.2天。一般拿一台电脑去修，两天以后就可以拿回来了。我们呼叫中心等待时间都是在24到28秒左右。
主持人：进入今年以来，宏基在各大电视台和搜狐这样的门户网站都在做品牌形象广告，和其他的品牌形象广告主打的市场元素不同，宏基提出来的口号是“我信我选”，所以我想请艾仁思先生简单透露一下宏基中国在品牌构设的规划？
艾仁思：这是非常有意思的一个问题，对于最终客户来说，他们对宏基这个产品的吸引力和设计都是非常坚定的支持的，也没有任何的问题。有一些消费者他们可能对宏基这个品牌反而产生了一些不信任的感觉。所以我们通过“我信我选”这样一个营销活动，给客户传达一个信念，就是我们这个品牌是值得信赖的，它是一个顶尖的品牌。我们宏基是作为移动运算笔记本里面最领先的全球企业。我们产品的质量是可以在重要的时刻给你提供非常强有力的支撑的。对于我们的产品我没有任何担忧，我们的产品是最棒的、最佳的产品，我们以后要做的工作就是更多的来提升我们品牌的形象。
未来重点发力品牌渠道建设 两年内店面数达4000个
主持人：在宏基（中国）您刚才提到了渠道建设和体育营销各个方面，那么接下来，宏基在中国哪些方面需要着力发力？
艾仁思：主要是有两个方面的工作重点，第一，我们要进一步的加强我们市场的营销，进一步提升我们品牌的认知度和品牌的美誉度。所以进一步的加强消费者对品牌的信赖和品质的信任。在渠道这一块，我们现在已经在全国有两千个店面，在未来的两年里面，我们至少要将这个店面的数量翻一番。这是我们两个工作重点。主持人：我们也知道宏基一直在加大渠道方面的建设，艾仁思先生去年就表示要在渠道建设上发力做很多的改革，铺向三四级或者是纵深的农村市场。那么上半年过去之后，在渠道建设方面，宏基（中国）都取得了哪些进展，以后的规划是什么？
艾仁思：现在对于一级到三级城市这一块，我们的渠道拓展我是非常满意的。在农村这一块做得还不够，还需要进一步的加强。在年初我们推出了一个渠道拓展的计划，我们选择了一些区域性的业务开发的伙伴，通过他们来帮助我们拓展当地的市场。我们给他们提供一些比较特殊的条款和相应的条件。我们也希望通过这个项目能够覆盖到更多农村的市场。同时，包括在山东，我们也和当地的Good
day mart卖场进行了很好的合作，这也帮助我们来拓展到农村的市场中。
主持人：接下来的时间想留给网友几个问题。
网友：艾仁思先生，你到了搜狐以后，了解到搜狐不仅是中国最大的门户网站，其次，它还是非常大的社交网站，也是很大的网游门户，今天刚好有一个新闻说FACEBOOK上面的品牌广告的点击量超过了雅虎。这是非常具有颠覆性质的，既然艾仁思先生到了搜狐来了，你认为传统的PC厂商和互联网厂商有没有很好的合作契机？
艾仁思：我觉得在网络这一块，我们宏基还是在一个比较初步的阶段，怎么样能够通过网络的方式来进行在线的娱乐、在线公关、在线广告。目前这一块我们还是在初步的阶段，我们还需要更好的来思考怎么样以创新的方式给网民提供更多的信息，给他们提供指导，在未来也会有宏基在线的社区、板块，或者是24小时的宏基的论坛，等等这样的形式。
网友：有一个关于体育营销的话题，宏基赞助了很多体育营销项目，宏基是根据什么判断这些项目的赞助是物有所值？
艾仁思：在这个方面，我们的战略是非常简单的，因为宏基是领先的移动PC的厂商，所以我们仅仅赞助全世界最顶尖的体育盛事或者是团队，奥运会就是全球最大的体育盛事，法拉力是顶尖的一级方程式赛车的团队，所以我们所选择的赞助的团队就是卓越的、全球最知名的团队。对于评估，我们每年都做市场的调查，通过一些小组的访谈，一对一的客户的访谈，来了解这样的一些赞助对于我们的品牌认知度产生一些什么样的影响。有没有从积极正面的角度来提升我们品牌的认知度。目前我们收到的反馈还是非常好的，它极大的提升了我们品牌的认知度，所以在这方面我们还会继续来做。
网友：你好，首先欢迎您的到来，现在大学生是很多数码产品的消费主力。宏基的一些竞争对手，比如说华硕等等，这些都在学校里面有专门的推广活动，包括有自己的学生推广销售团队，包括有在学校专门建的店。刚才您也提到了宏基在今年要做一些渠道方面，包括营销方面都会有一些调整，对于大学市场这一块，有没有针对性的营销动作？
艾仁思：我们在过去也做了很多校园路演的宣传活动。今年夏天我们也会开展类似的活动。同时，我们对于大学生这个群体也是试图去了解他们接触的媒体是什么，他们平常所用的媒体是什么，因为大学生通常都是非常年轻的消费者，我们试图了解他们读什么样的报纸，在网上上什么网站。在店面上我们也开过一两家校园的店面，取得的成绩并不是特别令人满意。另外，学生群体在购买的时候，他们的信息是非常充分的。除了这个点之外，可能和其他的消费者并没有太大的区别。
网友：对宏基笔记本渠道我有两个问题，一个是渠道，一个是分销商。在我和宏基经销商的接触过程中，他们向我反馈到宏基网上商城的销售过程中，一个是他们直接面对消费者，另外一个是他们向全国销售，有可能会有串货的问题。联想在四六级市场会有1+1+N的店，关于宏基在四六级市场，有一个农村合作伙伴计划，但是从媒体披露的信息来说，是非常少的，宏基有没有一个系统的比较全面的计划？在宏基的时间表上，什么时候可以对外界来发布这个信息？
艾仁思：对于网店这一块，我们的代理商可能会抱怨，但是事实上在美国和欧洲的经验都表明，网上商城还是会继续增长的，所以对于我们的代理商他们首先要做的事情就是进一步的提升他们所能够提供的附加值。比如说他们能够给客户提供更多的咨询，让他们实实在在的感受到这个产品更多的附加值。对于网上商城来说，因为他们的价格不一定是按照公开的价格去销售的。所以对于我们的经销商这方面可能会有一定的影响。但是对于店面，他一定是要强调他自身能够给他们带来什么样的价格，本身的附加值在哪。第二个，有关农村三四级市场这一块，在三四级市场这一块，我们今年将会有更强劲的攻势，在下半年市场的情况可能会比现在要好很多。
主持人：感谢热情网友的问题，因为时间关系，我们不得不结束这个提问。最后的时间还是想请艾仁思给搜狐的网友说一句祝福的话，也给搜狐说一句祝福的话。
艾仁思：我祝搜狐越办越好。我也祝搜狐公社生日快乐！
主持人：今天的节目到此结束，非常感谢宏基中国区总经理艾仁思先生作客搜狐，也感谢广大的网友抽出时间参加这个活动，今天的访谈到此结束，谢谢你！
艾仁思：谢谢你们！
