IT时报记者 沈艳燕
手机QQ明明是包月后付费，还没到月底，QQ却弹出窗口要求充值？日前，读者徐先生就遇到了这样的怪事。付了1份“冤枉”的费用后，徐先生致电腾讯客服电话，对方却表示，已经充值的钱不能退回，只能送5个Q币给他。
徐先生两年前开通了手机QQ，绑定了后付费的133手机号码，包月10元，每个月月底从话费账单中自动扣除。自从开通这项业务后，一直平安无事，可前几天的遭遇，却让徐先生非常郁闷。
6月22日上午，徐先生像往常一样用手机登录QQ时，页面弹出一个窗口，要求他先为QQ账户充值，否则无法正常使用QQ聊天。徐先生想，自己的手机QQ都是月底付费，不可能要求提前为账户充值，也许是页面出错了，所以便关闭了QQ，没再使用。
可到了晚上10点，徐先生再次用手机登录QQ时，登录页面却依然弹出要其充值的窗口，徐先生多次尝试输入QQ号和密码，都无法成功登录。由于有急事需要跟同事联络，他便按提示进行了充值，金额为10元。充值完成后，徐先生成功登录QQ。
明明是后付费，为何要提前充值？第二天，徐先生致电腾讯QQ客服电话0755-83765566，多次拨打后，终于接通人工服务，客服人员听完徐先生的质疑后表示，这是由于QQ和电信运营商在网络交割上发生了一些问题，导致系统出错，并表示充值已经完成，钱无法退回。多次交涉后，客服只答应补偿给徐先生5个Q币，建议他用来购买QQ秀里的道具。徐先生认为1Q币市场价为1元钱，与多支付的10元钱不等值，坚持要求退回充值的钱，客服人员随后表示三个工作日内会给他答复，但至此便渺无音讯。
记者致电电信客服热线10000号，工作人员表示，徐先生的手机属于后付费用户，到每月月底手机QQ的钱会自动转入话费账单，因此不可能存在手机欠费需另行充值的情况，而且充值后QQ网页即能登录，说明网络没有问题，QQ将责任推给运营商并无根据。记者多次拨打QQ客服电话，却始终无法接通人工服务。
7月8日，徐先生查看上月电话账单，6月QQ包月的10元费用已被扣除，加上提前充值的10元，他上个月一共为此支付了20元，他担心的是，是不是每个月都要重复充值呢？
(责任编辑：刘瑞刚)
