【搜狐IT消息】8月6日消息，工信部今天发布了2010年第二季度电信服务质量通告，数据显示，今年二季度，工信部及相关部门共受理关于电信服务的申诉19170人次，季度用户申诉率为17.3（人次/百万用户），较上季度下降1.2%。
其中，用户服务方面的申诉占总量38.3%，较上季度上升1.1个百分点，其中涉及电信企业在业务宣传工作存在欠缺的申诉有所上升。网络质量方面的申诉占总量18.2%，较上季度下降0.6个百分点，其中涉及手机上网和固定宽带业务网络质量的申诉均出现下降。
2010年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表
各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉
收费争议方面的申诉占总量43.5%，虽然较上季度下降0.5个百分点，但手机内置吸费软件问题和个别地方收费差错问题仍引起社会的关注。
今年二季度，工信部共对90家公司的541项短信、移动声讯和手机内置增值业务等服务和收费情况进行了集中抽样拨测。共查处违规业务47项，存在的主要问题是收费提示不规范、业务名称与实际内容不符等。
各省（区、市）通信管理局对于违反《电信条例》侵害电信用户合法权益行为，及时进行了调查处理，共查处违规电信企业62家次。
三家基础电信企业在工信部进一步深入整治手机淫秽色情专项行动工作的统一部署下，共排查175.9万个接入网站，关闭未备案网站3000多个，关闭或屏蔽手机涉黄网站1.5万个，排查接入服务商743家，清退服务器层层转租接入商89家，清退手机代收费合作伙伴237家。（宿艺）
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