电子商务与竞争优势
由于技术的发展，使许多以前不可实现的事变为现实。现在用户可以使用 WAP电话随时获得他们的信息；CTI以及模式识别技术使企业在用户来电的瞬间知道客户的所有历史资料从而有效地服务于他们。在这些新技术的助下，企业具有了比以前强大许多的能力使众多顾客获得更好的满意度。
1. 电子商务允许企业记录、更新并且实时地分析大量的详细的客户信息，这些信息可以从客户与公司的各种接触获得，比如网站、EMAIL、电话等。实时分析系统可以在用户与公司的互动中及时向公司提供最相关的信息从而帮助公司进行销售推广活动。
2. 所有的信息可以被企业的各个部门分享，并被应用在生产和服务的全过程中。这种信息的共享使生产和服务的过程变得更加智能和有效。比如，通过从销售过程中获得的用户对通信渠道的使用习惯，可以帮助服务部门更有效地利用资源去服务客户。
3. 电子商务能够真正地实现一对一及客户定制的市场服务模式，Dell公司依赖Build-to-Order 的生产模式迅速得以扩展就是一个很好的例证。尽管有的企业面对的是直接消费着这样一个复杂的市场，但是各个客户仍然能够被区别对待，从而满足他们的个性需求。
4. 电子商务针对不同的客户提供不同的市场推广、销售和服务方法来最大成度的提高投资回报率(ROI)。由于电子商务能够使企业记录每个客户的多次销售的整个过程，因此每一个循环的投资回报率就可以清楚地被计算出来。根据所带来利润的不同，企业就可以分配不同的资源给他们。带给企业80%的利润的20%的客户是应该的得到更好的服务。这将是一种最经济最有效的提高客户满意度从而稳住客户的方法。
综合以上的分析可以看出，电子商务的应用将有效地帮助企业提高其客户的满意度，从而获得有效的竞争优势。另外需要清楚的一点是，这个优势的获得和维护需要不断进取，电子商务的实现没有终点，就象客户的期望值没有终点一样。而且这样的成功需要建立在公司文化的不断变革，生意流程的不断改进，以及先进技术不断采用的基础之上。这三个方面的有机配合是确保成功实现的关键因素。
参考资料：http://www.ctiforum.com/forum/2001/10/forum01_1001.htm
我的理解是电子商务是企业活动的平台，企业规模发展离不开电子商务，同样企业的壮大也拓展了电子商务的发展空间。
