楼主我推荐上海易沃软件科技的Aladdin呼叫中心客户服务系统比较好用！
Aladdin 客户服务系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件产品，主要用于以客户服务为主的呼叫中心。Aladdin客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系统，使得整个系统的客制化极大的加强。在无需改变系统程序的基础下，可以根据企业的实际情况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。系统包括如下业务模块：软电话，客户管理，产品管理，业务受理（咨询、投诉、报修，建议，订购），数据名录，外拨管理，业务历史，业务报表，知识库，呼叫中心管理（传真管理，语音信箱，未接来电，电话历史，自动语音历史，话务报表，黑名单管理，专员路由，信息服务卡，电话监控），其中业务受理模块的五个业务模块名称可以根据实际需要重新定义。在不改变软件系统的整体架构的基础上，所有业务模块的具体属性可以根据实际情况进行配置，所有的配置工作由易沃公司技术人员免费提供，也可以在易沃公司技术人员的指导下由客户的IT人员完成。
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