我觉得对方接通电话的第一分钟是最关键的，一开始你说“你好”然后要报出自己的公司，紧接着以征询的口吻问“你现在说话方便吗？关于XX产品的使用情况我可以占用您两分钟的时间吗？”他说可以的话，你自然可以开始下一步的回访了，但是你一定要让对方感觉到，你打来的电话是可以帮助他解决问题的，而不是做简单的问卷调查。
我能说的就这些了，毕竟我不是做这行的，这只是我自己工作中的一点收获。
建立用户档案，及时回访，有问题及时解决等帮助客户真正办事的行为都可以让客户满意,客户需要的回访不只是一个敷衍和一个电话,需要的是真诚的服务.