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自然界动物间的弱肉强食、大鱼吃小鱼的现象已经是司空见惯的事。
在市场经济社会里,激烈的竞争的结果有的被兼并,而有的却在民展壮大。其实弱肉强食每一个人都懂得这个道理,但并不一定每一个人都能意识到它可能会给你带来的后果。奥美兰薇认为,开美容院要想在激烈的美容市场中立于不败之地,那么美容院所能做的只有一件事,那就是美容院需提供超值服务注重服务营销,以面对行业激烈的竞争,特别是小型美容院加盟店,更应该做的非常好,要就会向在前面说到的被市场所摒弃。
那么什么是超值服务呢?所谓超值服务就是所提供的服务除了满足顾客的正常需求外,还提供有部分超出了正常需求以外的服务,从而使顾客能真正感觉到物超所值。
比如:美容院在对美容院专业线产品的销售过程中,美容师往往充当顾客的专业顾问,对顾客的疑问不仅要求会提供相关的产品知识解说。更要让顾客购买产品后讲清楚给她的服务,让顾客无后顾之忧。在这个过程中,服务本身的价值已超过产品本身,对美容院顾客而言这就是超值服务。
由于美容产品和化妆品产品能给他们带来美,带来信心与希望,具有无限价值的特性,顾客购买及试用过程中又存在许多繁琐的程序,售后服务就显得尤为重要。所以我们在前面的相关内容中也强调了服务营销对美容院加盟店的重要性。所以美容院必须将超值服务和服务营销两者结合使用,这样顾客才会感觉到她的消费是超值的。
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