美容院应如何接待男性顾客?
如今在人们心中,有一个普遍的认知,那就是美容院是女性消费的地方,而现实生活中,确实男性顾客进美容院比较少见,但是作为一个美容师,应该明白,当男性顾客进店后,无论店内是否有男士产品出售,都应该热情款待。今天小编就为大家介绍几种错误的做法,以提高美容师们的认知。
1、不予理睬
很多美容师可能因为店内没有男士产品出售,不问男性顾客进店原因,就对男性顾客不理不睬,从而导致错失机会,而且这还是一种不礼貌、也不专业的行为。
2、敷衍
在看到男性顾客进店时,敷衍的对顾客打招呼,让男性顾客觉得对待顾客不够热情,不愿意为顾客提供好的服务。
3、随意揣测顾客意图
看到男性顾客进店,不去先问顾客有什么需求,就开始随意揣测顾客的意图,急切的表示店内没有男士化妆品卖,不仅表达方式不礼貌,还让顾客觉得你是在自作聪明,容易引起男性顾客的反感。其实,一般男性顾客进店都是有需求的,要么是给自己购买,要么是给他人购买,而且在购买产品方面,会相对女性而言显得比较茫然,因此更需要美容师们专业的推荐。所以,美容师们在看到男性顾客时,应热情接待先问清楚顾客的需求,再去决定接下来所说的话。
虽然美容院中出现男性顾客的情况较少,但是美容师们还是应该热情接待,而且一般男性顾客会比较配合美容师的工作,如果店内有男士化妆品,恰好男士告诉你他是为自己选购,那么美容师可以根据男性顾客的皮肤特点,以及他们的需求,有针对性的为他们推荐介绍。如果没有男士化妆品,也不要放过机会,可以跟顾客说,“不好意思,我们店里暂时没有男士化妆品出售,但是我们的女士化妆品产品都是十分好的,你看要不要帮您妈妈或是爱人买一份呢?相信这一定会是一个意外的惊喜哦!”
男性顾客进店多半都是有目的性的,而且他们在选购是相对较为茫然,美容师除了热情的接待外,要给予专业的引导,一般来说,男性顾客相对比较容易接近和交流,他们的防备心较弱。,比较容易接受专业的推荐,让男性顾客感觉到自己是受到重视的,同时感受到美容师们的专业,这都是促成男性顾客消费的重要原因。