小型美容院如何处理好顾客的问题

如果谈到美容店的商机，你会想到有美容店有哪些能够创收的时机。信任许多美容店老板除了想到售卖产品、售卖项目、售卖卡等，或许进行促销活动，就彻底想不到其他美容店创收的办法。今日艾斯欧迪来为大家介绍创收商机，可不是经过美容师的出售哟！

1.妥善处理好顾客投诉，就是商机

不论是什么职业，难免会由于一些原因此遭受顾客的投诉。像美容职业，可能会由于美容店的效劳、产品或其他一些原因被顾客投诉。尤其是当遭受大的问题时，美容店怎么处理顾客投诉，或许说怎么进行公关，是非常重要的。这直接影响到一个美容店的口碑乃至是成绩问题。一般情况下，美容店的售后效劳要占到美容店成绩的60%，足以可见，美容店妥善处理顾客的投诉是多么的重要。

2.协商客情，首要要反省自己

在处理顾客投诉之前，我们首要应该了解究竟问题出在哪？要根据问题的巨细采纳不同的处理办法。如果只是在效劳中不小心呈现的一个小的问题，尽管顾客会诉苦，这种情况下，一般只需美容店只需好好同顾客说理进行沟通，一般都能妥善的处理。如果是在美容效劳过程中接连呈现失误或许是呈现比较大的失误，这个时分如果美容师处理不了，必需要转向上一级人员反应情况，一般店长或老板出头，展示诚心，并且赔偿一定的丢失，顾客一般都会消火。

3.面对顾客投诉，我们要显示出诚信

当顾客投诉时，我们一定要认真对待，如果他们的投诉得不到回应，这会使得美容店面对诚信缺失，这样很简单会造成顾客丢失。妥善处理投诉不只仅是处理顾客的问题，如果处理得当，还有可能会给美容店带到意想不到的商机。如果一位顾客遇到问题，而美容店的处理办法让他非常满足，这样会让顾客对美容店发生决心乃至是好感，逐渐的美容店的口碑就好了，一传十十传百，许多人觉得定心，自然会来此消费。

怎么处理顾客的投诉是一个难题，这不只要求美容店在某种程度上可能要做出一些牺牲，同时还需要他们能够站在顾客的态度上设身处地。许多时分美容师在遇到投诉时会觉得心思冤枉，即便遇到问题也不愿道歉，这种不诚实的态度简单让顾客反感，这时分能够恰当的站在顾客的视点来进行考虑，或许理解了顾客心思所想，在处理问题时就能变得愈加真挚，处处为顾客考虑。顾客感受到我们的诚信，但是能够大大加分！

艾斯欧迪中华全国工商业联合会美容化妆品业商会美业整店输出专业委员会建议品牌，22年专业市场经历，全国13000多家加盟店，整店输出办法，“0”根底开店，专业线美容店加盟全国连锁品牌。